Motorista de ônibus não parou no ponto, mesmo com o veículo vazio e passageiro com dificuldade de locomoção.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 15:21
ID: 256975211
Ônibus da linha 476 passando as 14:30 pela Av. BORGES DE MEDEIROS - Parque dos Patins lagoa, na data de hj, dia 20/8
Ident: A29153
Motorista com ônibus vazio, nao parou no ponto deliberadamente.
Como o trânsito estava lento, ele parou a vários metros do ponto.
Fiz sinal, aguardando no ponto,pois tendo dificuldade de locomoção.
Quanfo o trânsito voltou a andar, ele seguiu andando lento e nao parou no ponto de propósito.
Me levando a ficar no sol, por mais 20min aguardando o próximo.
Um desrespeito.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 08:52
Olá, Katia. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
04/09/2026 às 09:49
Olá, Katia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa:
"Informamos que o motorista responsável será identificado e encaminhado ao setor de operações para prestar esclarecimentos e receber as orientações necessárias. Tomaremos todas as providências cabíveis para que situações como essa não se repitam.
Reforçamos que todos os nossos motoristas passam por treinamentos constantes com o objetivo de oferecer um atendimento de excelência. Contudo, reconhecemos que, em alguns casos, ainda podem ocorrer desvios de conduta que não refletem o padrão de qualidade que prezamos.
at
ETBL"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado novamente ao Prêmio Reclame AQUI 2026!!!
Agora, contamos com o seu apoio para conquistar mais uma vez esse prêmio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/contact-center/ e vote na gente! Muito obrigado!
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!