EMPRESA DE TRANSPORTE BRASO LISBOA LTDA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/08/2026 às 09:53

ID: 256998661

Reclamação formal Linha 292 Ônibus 20196 Conduta de motorista e despachante 20/08/2026

Prezados,

Venho registrar formalmente uma reclamação referente a uma ocorrência envolvendo funcionários da Braso Lisboa na manhã de 20/08/2026, durante a operação da linha 292, envolvendo o ônibus n 20196.

Sou usuário frequente da linha e utilizo diariamente esse transporte para me deslocar ao trabalho. Por esse motivo, considero importante registrar o ocorrido e solicitar a devida apuração, tanto da falha operacional quanto, principalmente, da forma como a situação foi conduzida pelos funcionários envolvidos.

Por volta das 11h00, cheguei ao ponto final da linha 292 e embarquei no ônibus n 20196, após o motorista abrir a porta. Realizei normalmente o pagamento da passagem e permaneci no interior do veículo aguardando a saída.

Após aproximadamente 10 minutos, o motorista desligou o ônibus, fechou as portas e se dirigiu ao despachante, deixando os passageiros dentro do veículo. Eu e outro passageiro permanecemos aguardando por aproximadamente mais 10 minutos, sem qualquer informação sobre o motivo da interrupção ou previsão de saída. Até que um outro ônibus que chegou depois, se posicionou para sair. Trancados no ônibus e no calor, enquanto aguardávamos, tentamos chamar a atenção dos funcionários que se encontravam próximos ao local. Como não obtivemos resposta, bati no vidro do ônibus para chamar a atenção deles. Tentamos contato com os funcionários que conversavam , riam descontraidos e não prestavam a atenção. O ônibus da frente saiu para viagem, então resolvi bater mais forte no vidro para chamar a atenção dos funcionários. Neste momento fomos avistados pelo funcionário André, que depois se identificou como responsável( despachante ).

Após a abertura das portas, em vez de recebermos uma explicação ou um pedido de desculpas pelo ocorrido, fomos simplesmente orientados a descer e aguardar o próximo ônibus.

Questionei o motivo daquela situação, considerando que já havíamos permanecido aproximadamente 20 minutos dentro do ônibus e já havíamos pago a passagem. Esperava uma explicação e uma solução para que pudéssemos continuar nossa viagem.

Entretanto, o questionamento foi recebido de maneira inadequada pelo despachante e pelo motorista que se encontrava no local, sem que fosse apresentada uma explicação satisfatória.

Posteriormente, o próximo ônibus se posicionou para iniciar a viagem. Como eu e o outro passageiro já havíamos pago a passagem no ônibus anterior, solicitamos que a porta fosse aberta para que pudéssemos embarcar.

O motorista, entretanto, não abriu imediatamente a porta. Aguardou que os demais passageiros embarcassem, efetuassem o pagamento e se acomodassem, apesar de termos solicitado algumas vezes que nos permitisse entrar, justamente porque já havíamos realizado o pagamento anteriormente.

Diante da demora e da falta de resposta, bati na lateral do ônibus para chamar a atenção do motorista, que não respondeu.

Fui então até a porta dianteira, onde estava o despachante André, e questionei de forma mais incisiva sobre a situação e sobre o fato de estarmos sendo prejudicados.

Reconheço que, nesse momento, a conversa se tornou mais acalorada e houve troca de palavras inadequadas. Não tenho dificuldade em reconhecer que fiquei irritado diante da sucessão de acontecimentos.

Entretanto, considero fundamental registrar que essa reação ocorreu depois de aproximadamente 40 minutos de transtornos, falta de informação e dificuldades para embarcar em outro veículo, mesmo já tendo pago a passagem.

O que considero mais grave é que o motorista fechou as portas e iniciou a viagem, deixando-me no ponto.

Solicitei ainda ao despachante a identificação do motorista, mas o Sr. André se recusou a informar seu nome, alegando que isso estaria relacionado ao "compliance" da empresa.

Diante disso, solicito formalmente:

A apuração da ocorrência e da conduta dos funcionários envolvidos;
A identificação do motorista responsável pelo ônibus n 20196;
A verificação dos registros operacionais, GPS e, se disponíveis, das imagens das câmeras dos veículos envolvidos;
O esclarecimento sobre o procedimento correto para passageiros que já pagaram a passagem quando ocorre a retirada/interrupção da operação de um veículo;
O esclarecimento sobre a orientação de "compliance" utilizada para justificar a não identificação do motorista;
A adoção das medidas administrativas cabíveis caso sejam constatadas irregularidades;
A informação sobre as providências adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Aguardei o ônibus seguinte, que saiu aproximadamente às 11h55. Nesta ocasião, outro funcionário realizou o embarque de maneira adequada e respeitosa, demonstrando que a situação poderia ter sido solucionada de forma simples e profissional.

Não busco qualquer tratamento privilegiado. Sou apenas um passageiro que utiliza regularmente o serviço, paga sua passagem e espera receber um atendimento respeitoso e compatível com a natureza do transporte público.

Solicito que esta manifestação seja formalmente registrada, que me seja fornecido o número de protocolo e que eu receba uma resposta sobre a apuração e as providências adotadas.

Dados da ocorrência
Data: 20/08/2026
Linha: 292
Ônibus: 20196
Empresa: Braso Lisboa
Início aproximado da ocorrência: 11h00
Ônibus seguinte: aproximadamente 11h55
Responsável/despachante: Sr. André
Motorista: identificação não informada pelo despachante
Local: ponto final da linha 292 - Engenho da Rainha

Atenciosamente,

Álvaro Ribeiro