Atraso excessivo e falta de informação sobre ônibus causam prejuízo e necessidade de compra de nova passagem
Não respondida
Assis - SP
11/06/2026 às 23:47
ID: 251187831
Adquiri uma passagem com embarque previsto para as 22h35. Cheguei ao local às 22h05 e fui informada de que o ônibus estava com problemas mecânicos e que haveria atraso. Entendi que imprevistos podem acontecer e aguardei normalmente.
O problema foi a falta de informações claras e a demora excessiva. Às 22h50, os atendentes informaram que o ônibus estava em Maracaí. Posteriormente, disseram que não sabiam informar a localização do veículo nem o horário real de chegada.
Até às 23h41, o ônibus ainda não havia chegado e eu continuava sem qualquer previsão confiável.
A situação me causou grande prejuízo, pois eu tinha uma prova às 7h00 da manhã, que não pode ser remarcada. Escolhi esse horário de viagem justamente porque a previsão de chegada ao destino era às 4h50, permitindo meu comparecimento no local da prova.
Diante da ausência de informações concretas e do risco de perder um compromisso extremamente importante por falha na prestação do serviço, fui obrigada a comprar uma nova passagem em outra empresa, pagando novamente pelo transporte para garantir minha chegada ao destino.
Considero inadmissível que, além do atraso, a empresa não tenha fornecido informações precisas aos passageiros nem uma solução adequada para o problema.
Solicito o reembolso integral da passagem não utilizada, bem como o ressarcimento dos prejuízos que tive ao precisar adquirir outra passagem em razão da falha do serviço prestado.
Aguardo uma solução rápida e justa para o caso.