Cancelamento de passagens ClickBus negado presencialmente e pelo aplicativo.
Resolvido
Cocalzinho de Goiás - GO
22/05/2026 às 19:49
ID: 249437261
Fiz uma compra de passagens online pelo aplicativo clickbus empresa de viagens andorinha, sexta feira hoje 22/06/2026 as 15h , porém teve imprevisto tive cancelar as viagens. Tentei pelo aplicativo mas deu negado tentei pelo guichê presencialmente em Assis sp também foi negado . As viagens são de Assis SP para Barra funda SP o horário da viagem e de 23:25. Pelo código de defesa do consumidor artigo 49 tenho direito de desistir de qualquer compra feita pela internet dentro do prazo de 7 dias e estou solicitando no mesmo dia do cancelamento.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 07:49
Bom dia!
Prezados
Informamos que retornamos para o cliente conforme protocolo ***** para esclarecimentos.
Atenciosamente
Empresa de Transportes Andorinha
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 10:10
O atendimento da andorinha depois da reclamação feita aqui no site mudou completamente, eu já havia feito contato com eles antes daqui porém se negaram completo a qualquer solução apenas dizendo que eu perderia as passagens realmente. Acontece que eu já havia ligado na Artesp tbm que por sua vez me afirmaram que eu tinha direito tanto no cancelamento quanto nas remarcações com até 3 horas de antecedência da viagem. Resumindo a atendente Angélica da empresa andorinha entrou em contato comigo por telefone no dia 25/05/26, foi super educada me explicou as regras leis meus direitos e deveres e ainda me deu uma solução muito satisfatória .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8