Empresa de Transportes Andorinha

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São Bernardo do Campo - SP

31/03/2025 às 20:03

ID: 213589527

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Adquiri antecipado uma passagem na categoria mais cara desta empresa, LEITO CAMA INDIVIDUAL para uma viagem de São Paulo (Tietê) a Curitiba no dia de ontem ***** com saída às 23:59.

Independente do valor ser o mais alto, optei por esta categoria não só pelo conforto mas porque tenho quase 1,90m, peso mais de 120kg e acabo esbarrando nas pessoas ao lado, tenho dores nos pés e joelhos. E esta categoria é a única que me permite ficar com as pernas sem pressão para conseguir dormir um pouco para trabalhar no outro dia.

No entanto, esta empresa, somente no momento do embarque, inclusive depois que havia despachado minha mala, comunicou que o ônibus enviado não tinha a categoria que eu comprei e deveria viajar nele numa muito inferior. O carro em questão só tinha o leito comum antigo, com espaço entre poltronas extremamente apertado e que a poltrona da frente esmaga meus joelhos.

Pedi explicações e os funcionários e motorista, extremamente mal educados e hostis mandavam eu e outros passageiros na mesma situação reclamarmos com a empresa, no ***** e que deveríamos viajar naquele ônibus que "era o que tinha" por suposto problema operacional.

Como se não bastasse isso, queriam que eu assinasse um termo de concordância de viajar numa categoria diferente que eu adquiri. O que me recusei a fazer para o que me faria estar de acordo com a infração do Código de Defesa do Consumidor que a empresa é obrigada a prestar o serviço conforme a oferta e recusou-se a cumprir.

E para fechar a situação de extrema insensibilidade e desrespeito, eu, que reservei e paguei antecipado por uma poltrona CAMA INDIVIDUAL (sem poltrona deitando em cima das pernas), fui alocado numa poltrona dupla (com outra pessoa do lado), atrás de outra dessas poltronas antigas que deitadas esmagaram meus joelhos durante mais de 6 horas e sem manta para me proteger do ar condicionado forte porque não havia para todos e muitos ficaram sem. E sem ter mais acesso à minha mala que estava no bagageiro para pegar uma blusa mais quente.

A empresa trata os clientes desta forma. Não cumprem o serviço adquirido, avisam na hora de entrar no veículo e acham que devolver a diferença do preço é suficiente quando há muito mais motivos e necessidades para um cliente escolher uma categoria de viagem mais cara e pagar por ela.

Esta empresa mostra que trata pessoas como cargas.

Numa outra oportunidade, meses atrás, também tinha comprado um LEITO INDIIVIDUAL (espaço novo maior) em posição sem poltrona à minha frente. E me alocaram num SEMI-LEITO DUPLO esmagado entre poltronas. Não aprendem. Tratam o cliente desta forma recorrentemente por desrespeito.

E já que argumentam que o problema é sempre que algum ônibus quebrou, parece que a manutenção de seus veículos passa longe de ser adequada.