Empresa de Transportes Andorinha

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Campo Grande - MS

30/05/2026 às 10:46

ID: 250107017

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a empresa Andorinha em razão da viagem realizada no trecho Campo Grande/MS Presidente Prudente/SP, ocorrida entre os dias 29 e 30 de maio.

Adquiri uma passagem informando saída às 23h45 do dia 29/05 e chegada prevista às 06h00 do dia 30/05 em Presidente Prudente. Entretanto, o ônibus, que vinha de Cuiabá, chegou a Campo Grande apenas por volta de 01h30 da manhã, ou seja, com aproximadamente 1h45 de atraso, sem que os passageiros recebessem informações claras ou atualizações adequadas sobre o ocorrido.

O que tornou a situação ainda mais desagradável foi o fato de que, após a chegada do ônibus em Campo Grande, o veículo foi encaminhado para uma garagem ou área de apoio para lavagem e outros procedimentos. Durante todo esse período, os passageiros permaneceram aguardando sem qualquer explicação. Entraram no ônibus o motorista e outros funcionários, que aparentemente realizavam conferências, mas ninguém se dirigiu aos passageiros para prestar esclarecimentos, pedir desculpas ou informar a previsão de partida.

O sentimento foi de completo descaso. Em um serviço de transporte de passageiros, comunicação e respeito são obrigações mínimas. O atraso já era um problema significativo, mas a falta de informações e de consideração com os clientes foi o aspecto mais revoltante de toda a experiência.

Para agravar ainda mais a situação, a chegada em Presidente Prudente ocorreu somente por volta das 11h30 da manhã, mais de cinco horas após o horário previsto no bilhete. O atraso acumulado comprometeu completamente meus compromissos pessoais, incluindo um compromisso importante com minha avó, que infelizmente não pude cumprir conforme planejado.

Sou cliente da empresa há anos e já utilizei diversas vezes a rota entre Campo Grande e Presidente Prudente. Justamente por isso, a decepção foi ainda maior. Não costumo registrar reclamações, mas considero importante relatar o ocorrido para que outros passageiros estejam cientes dos riscos de atrasos expressivos, especialmente quando o veículo já está vindo de outras cidades.

Espero que a empresa analise seriamente este caso, reveja seus procedimentos de comunicação com os passageiros e apresente uma manifestação compatível com a gravidade da situação. Mais do que o atraso em si, o que ficou evidente foi a falta de respeito e consideração com quem confiou na empresa para realizar sua viagem.

Lamentável experiência. Aguardo um posicionamento da Andorinha.