Empresa de Transportes Andorinha

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

22/05/2026 às 10:10

ID: 249377519

Minha mãe, uma senhora idosa, realizou uma viagem com a Viação Andorinha no trecho Londrina Osasco, chegando por volta das 05h da manhã. Ao desembarcar, sua mala simplesmente não foi localizada.
Buscamos orientação imediatamente e o motorista informou que a reclamação só poderia ser feita após as 08h30. Entramos em contato com o canal 0800 da empresa, porém o único retorno recebido foi para ligar novamente após as 11h no setor de achados e perdidos.
Considero extremamente preocupante a falta de suporte imediato, principalmente tratando-se de uma passageira idosa que acabou de chegar de viagem e ficou sem seus pertences pessoais, sem qualquer assistência efetiva da empresa.
Até o momento:
a mala não foi localizada;
não houve acompanhamento adequado;
não recebemos protocolo claro ou solução imediata;
o atendimento apenas transferiu a responsabilidade para outros horários e setores.
Solicito:
Localização urgente da bagagem;
Retorno imediato da empresa com informações concretas;
Melhor suporte aos passageiros em situações de extravio, especialmente idosos.
Aguardo posicionamento e solução o mais rápido possível.