Ônibus com ruído intenso impediu descanso em viagem noturna e agravou situação pré-cirúrgica solicito reembolso e indenização
Em réplica
Maringá - PR
22/03/2026 às 11:57
ID: 243972609
Adquiri passagem para o trecho Maringá/PR São Paulo/SP (BP-e n *****), com embarque em 19/03/2026 às 20h55, em serviço de categoria superior.
A viagem foi escolhida especialmente por ser noturna, pois eu possuía procedimento cirúrgico agendado para a manhã seguinte à chegada, sendo essencial que eu conseguisse descansar durante o trajeto.
No entanto, durante toda a viagem, o ônibus apresentou um ruído metálico intenso, contínuo e extremamente incômodo, vindo da cabine, o que impossibilitou completamente o descanso ao longo da madrugada.
A situação me causou exaustão física, estresse elevado e desgaste emocional, agravados pelo fato de eu estar em condição pré-operatória.
Registrei o problema em vídeo e também tentei resolver administrativamente pela plataforma consumidor.gov.br, porém não obtive solução adequada.
Diante disso, solicito:
* Restituição do valor pago pela passagem;
* Indenização pelos transtornos causados.
Aguardo solução amigável antes da adoção de medidas judiciais.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:16
Boa tarde!
Estamos tentando contactar o telefone informado mas, sem sucesso, enviamos mensagem pelo whats no número acima mencionado.
Por gentileza informe através do e-mail [email protected] algum outro número para o contato e um horário mais adequado para que possamos nos falar!
Qualquer outra dúvida, sinta-se a vontade para entrar em contato conosco através do telefone 0800 704 8780 ou número direto (18) 21044111 em horário comercial.
Um abraço.
(Equipe Empresa de Transporte Andorinha)
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 10:01
Informo que não recebi nenhuma mensagem via WhatsApp até o momento e meu telefone informado está plenamente ativo. Para garantir a transparência e o registro documental desta lide, solicito que qualquer proposta de resolução (reembolso da passagem e retratação) seja apresentada diretamente por aqui ou pelo e-mail já cadastrado.
Reitero que a viagem na categoria Semi-Leito (Viatura 7323) foi marcada por ruído metálico insuportável, impedindo o sono em período pré-operatório crítico, o que configura vício grave na prestação do serviço. Aguardo proposta objetiva.