Pedi o cancelamento 3 dias antes da viagem e a Andorinha ainda não me reembolsou

Question

Comprei 2 passagens no dia 16/11/******* OnLine da Andorinha ******* por pix. A viagem seria no dia 26/11/******* as 23 horas de Presidente Prudente para São Paulo - Barra Funda assento 05 do Valdemar Takeda e assento 06 da Juliana Regina Pessoa. Por motivo de saúde ligamos para a Andorinha para cancelar a passagem da Juliana Regina Pessoa 3 dias antes da data. A atendente da Andorinha disse que estava cancelado e o reembolso do Pix seria feito em 24 horas. Passou o prazo, ligamos pela segunda vez e a atendente disse que o reembolso do Pix seria feito em até 72 horas. Aguardamos novamente o prazo, ligamos novamente e a atendente deu um novo prazo, 7 dias! Já se passaram 20 dias do cancelamento e ainda não fizeram o reembolso. Podem me ajudar a receber o que é meu de volta?