Empresa de Transportes Andorinha

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

29/07/2026 às 12:57

ID: 255129791

Primeiramente, o atendimento da empresa é completamente inacessível. No dia da viagem, tentamos fazer o upgrade da nossa passagem para uma categoria superior, pagando a diferença, porém ligamos para diversos telefones e ninguém conseguiu realizar o procedimento.

Nossa viagem aconteceu no dia 20/07. Após o ocorrido, tentei diversas vezes entrar em contato com o SAC da empresa, mas não obtive qualquer retorno. Não respondem, não dão devolutiva e simplesmente ignoram o consumidor.

Escolhemos a modalidade Cama Leito, justamente porque ela oferece mais conforto, incluindo alimentação, bebidas, cobertor e outros benefícios. Porém, nada saiu como esperado.

Ao embarcar, a organização era um verdadeiro caos. Ninguém sequer conferiu nossas passagens corretamente.

Durante toda a viagem, fomos obrigados a suportar um barulho insuportável porque o vidro do ônibus estava solto. Foram aproximadamente 14 horas com esse ruído constante, além da pressão de ar entrando pela janela, tornando a viagem extremamente desconfortável.

Outro problema gravíssimo foi o calor dentro do ônibus. O ar-condicionado praticamente não funcionava, todos os passageiros estavam suando e eu passei mal duas vezes devido à temperatura excessiva.

Além disso, diversos itens prometidos na categoria Cama Leito não foram entregues. Em Umuarama informaram que receberíamos em Maringá; em Maringá disseram que seria em Londrina; e, em Londrina, fomos informados de que a empresa simplesmente não estava mais fornecendo esses itens e que deveríamos abrir uma reclamação no SAC. Ou seja, um completo jogo de empurra.

Para completar, o banheiro estava em condições deploráveis: extremamente sujo, sem descarga funcionando e sem papel higiênico.

Foi, sem dúvida, a pior viagem de ônibus que já fiz. Paguei por um serviço premium e recebi um serviço muito abaixo do esperado, com falta de conforto, desorganização, ausência dos benefícios contratados e total descaso no atendimento ao cliente.

Solicito uma solução para o meu caso, com o devido ressarcimento e/ou outra forma de reparação pelos inúmeros transtornos causados.

Aguardo uma resposta da empresa. Caso não haja uma solução satisfatória, registrarei a reclamação junto ao Procon e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.