Empresa de Transportes Andorinha

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 06:03

ID: 254894179

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Empresa de Ônibus Andorinha referente à viagem realizada no dia 26/06/2026, no horário das 22:10 (Bilhete/Passagem n 4388157, Poltrona 42).
O meu destino contratado para desembarque era o ponto no Rodoserv Sorriso. Contudo, devido a uma falha interna de comunicação da empresa, o motorista não realizou a parada prevista no local.
O local é ponto de parada, mas o motorista não parou por decisão própria.
Em decorrência dessa omissão e da falta de suporte prestado ao passageiro no momento do ocorrido, fui forçado(a) a viajar por 8 horas a mais do que o previsto no itinerário original, enfrentando enorme desgaste físico, emocional e prejuízos de horários.
Diante da evidente falha na prestação do serviço (conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, Art. 14), solicito:
Esclarecimentos formais sobre o motivo da falha de comunicação;
O reembolso do valor da passagem correspondente ao trecho/prejuízo causado;
Ressarcimento de eventuais despesas extras causadas pelo atraso de 8 horas.