729 MEIER

Olá, Nathalia. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Para que possamos prosseguir com o registro da reclamação, a empresa Transportes Flores Ltda. informa:
"Prezado (a) cliente. Olá!
Para realizar o registro de uma reclamação ou elogio é necessário que informe todos os dados solicitados abaixo:

Número de ordem do carro e linha:
Data:
Horário:
Local da ocorrência:
Sentido da viagem:
Fato do ocorrido:

Nota: Na falta de qualquer um dos dados acima não será possível realizar o registro."


Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Ola, Mariana! Gostaria de registrar minha insatisfação com a sua resposta junto da empresa. Apesar de eu ter informado todos os dados que estavam ao meu alcance, a reclamação não foi efetivamente analisada nem solucionada.

A empresa condicionou o registro da ocorrência à informação do número de ordem do veículo, dado que é impossível de identificar quando o ônibus simplesmente não para no ponto para o embarque do passageiro. Ainda assim, forneci a linha, o horário aproximado, o local exato da ocorrência e relatei detalhadamente o fato, informações que seriam suficientes para identificar o veículo por meio do monitoramento da operação.

Em vez de buscar apurar o ocorrido, a empresa transferiu para o consumidor a responsabilidade de apresentar um dado que ele não tinha como obter, dificultando o registro da reclamação e deixando de prestar um atendimento adequado.

Dessa forma, considero que a demanda não foi resolvida e mantenho minha reclamação, aguardando que a empresa realize a devida apuração com base nas informações já fornecidas e adote as medidas cabíveis.

Olá, Nathalia. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Transportes Flores Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Nathalia. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transportes Flores Ltda:

"Prezado(a) cliente, pesquisamos os carros que passaram nesse endereço entre 13:25h e 13:35h e nenhum carro da linha do Méier passou por esse endereço, nesse intervalo de tempo. Por isso solicitamos a identificação do número de ordem do carro, para que possamos apurar da melhor maneira.
Atenciosamente,
Flores."


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Mariana. Boa tarde!
Agradeço pelo retorno. No entanto, gostaria de ressaltar que, no momento da reclamação, informei todos os dados que eu tinha disponíveis, incluindo a linha 729 (Méier), o local exato do ocorrido e o horário aproximado, entre 13h30 e 13h38.
Eu estava no ponto aguardando o ônibus e, justamente por ser passageira, não tenho como saber ou identificar o número de ordem do veículo no momento do ocorrido. Entendo que essa informação possa auxiliar na apuração, mas considero injusto que a ausência desse dado seja utilizada para simplesmente não investigar a situação.
Além disso, a empresa afirma que nenhum carro da linha passou pelo endereço entre 13h25 e 13h35, porém o horário informado por mim foi aproximadamente entre 13h30 e 13h38, portanto existe uma diferença no intervalo considerado pela empresa.
Por isso, encerro minha manifestação por aqui, mas deixo registrado que a reclamação não foi solucionada pela empresa, apesar das informações fornecidas.

Atenciosamente,
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