Passageiros sofrem com calor e falta de ar condicionado em ônibus lotado durante engarrafamento na Av. Brasil. Negativa para troca de veículo agrava situação.
Não resolvido
Niterói - RJ
26/12/2025 às 10:27
ID: 235860847
NESTE EXATO MOMENTO DIA 26/12/25 SÃO 10:11 HRS NUM ENGARRAFAMENTO NA AV.BRASIL.
EU E OUTROS PASSAGEIROS PASSANDO MAL! SOMOS PAGANTES E CUSTA R$ 9,25 PARA ESTAR AQUI DENTRO DE UMA LATA VELHA E SEM AR CONDICIONADO, ESTAMOS SUFOCADOS, 90% DAS JANELAS NAO ABREM.
DESCEMOS NO PONTO FISCAL ALI NA RODOVIARIA DE CAXIAS E O PAU MANDADO DO FISCAL DISSE QUE É ORDEM DO CHEFE DELE NAO PERMITIR A TROCA DE ONIBUS EM QUALQUER HIPOTESE ANTES DAS 10 DA MANHÃ, PRDIMOS ISSO ERAM AINA 9:40 E NAO HOUVE HUMANIDADE.
LEVAREI ESSE CASO AO MINISTÉRIO PÚBLICO, ÓRGÃOS DE FISCALIZAÇÃO DAS ALTARQUIAS SUPERIORES, REDES SOCIAIS, PARA QUE TODOS SAIBAM QUE OS CHEFES E DONOS DESSA [Editado pelo Reclame Aqui] DE EMPRESA, DORMEM E COMEM BO AR CONDICI9NADO DE SEUS CARROS IMPROTADOS E NÓS AQUI NO ENGARRAFAMENTO COMPRIMIDOS SEM AR PARA RESPIRAR NO SOL DE MAIS DE 40 GRAUS.
NÚMERO DO 9NIBUS : ***** FISCAL DESTE HORÁRIO: PAU MANDADO SEM HUMANIDADE.
JUSTIÇA!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/12/2025 às 13:13
Olá Luciano, Boa tarde! Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone hoje, já direcionei sua reclamação para a empresa e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
31/12/2025 às 11:10
Olá, Luciano. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Novacap S.A:
" Prezado Sr. Luciano,
Sua reclamação foi registrada em nosso sistema e convocaremos o motorista para averiguação da sua reclamação e as providências porventura cabíveis serão tomadas. Agradecemos pelo contato.
Atenciosamente,
SAC
VIAÇÃO NOVACAP S/A.
Tel: (21)2450-8080.
www.viacaonovacap.com.br "
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 16:42
O MESMO ONIBUS CONTINUA A CIRCULAR E DE JANELAS ABERTAS MOSTRANDO QUE ALI PASSAGEIROS OUTROS CHOFRERAM COMO EU. O FISCAL CONTINUA PAU MANDADO E A EMPRESA RECEBENDO A MESMA GRANA E INVESTINDO EM MORDOMIAS PARA OS DONOS.
O MOTORISTA É O ELO MAIS FRACO, TALVEZ NEM POSSA RECLAMAR, MAS O DESUMANO E ANIMAL DO FISCAL ATENTOU CONTRA SAÚDE E HUMILHOU EM NOME DA LAMBEÇÃO DO SACO ESCROTAL DO SEU CHEFE OS PASSAGEIROS NAQUELE DIA DE CALOR ANORMAL. LAMENTÁVEL!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1