Restrição de embarque de passageiro pcd
Respondida
Duque de Caxias - RJ
28/07/2026 às 07:53
ID: 255000209
No dia 21/07/2026, e hoje no dia 28/07/2026 por volta de 06:30 as 07:30 na rodoviária de Caxias, no ponto final do ônibus (Caxias x Central - Seletiva) minha mãe uma pessoa com deficiência foi impedida de entrar no ônibus pelo despachante em exercício do local, o cartão de gratuidade dela não passou, e o mesmo informou que ela deveria ter q pagar a passagem mesmo estando com a sua carteira de identidade com o símbolo de pcd. Gostaria de denunciar o despachante e a empresa pois acreditei que o caso do dia 21/07 fosse um caso isolado, mas como se repetiu hoje de novo, e a alegação do despachante foi que ela não poderia embarcar por que o cartão não estava passando, e que a mesma deveria pagar a passagem pra ir na consulta pra tirar a tala no hospital dos servidores me causou uma indignação enorme, por saber que os direitos humanos possam ser tão negligenciados dessa maneira.
Solicito urgentemente a Averiguação dos fatos, e principalmente a punição do responsavel para que tal constrangimento e interdição de direitos não aconteça novamente,
Desde já agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:43
Olá, Diogo. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, mas é importante esclarecer que, no Estado do Rio de Janeiro, as gratuidades são garantidas somente aos beneficiários que possuam o cartão eletrônico em pleno funcionamento, considerando a instituição do Sistema de Bilhetagem Eletrônica.
Para mais informações sobre o benefício, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento Riocard Mais pelo telefone (21) 2127-4000.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!