Falta de energia e mau atendimento em Águia Branca - ES
Resolvido
Águia Branca - ES
12/12/2025 às 06:41
ID: 234530673
Na *****, bairro João Paulo II de Águia Branca ES, está faltando energia desde as 22:30h do dia 11/12/25. Todos os moradores da rua já abriram chamado de reparo, porém até o momento 06:40h do dia 12/12, o problema não foi solucionado.
Agora pela manhã entramos em contato com o suporte e o atendente foi extremamente grosso e debochado com a situação, uma verdadeira falta de respeito para com o consumidor que paga uma das energias mais caras do ES.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 18:08
Prezada Sra. Lorraine,
Lamentamos pelos transtornos causados pela interrupção no fornecimento de energia no endereço mencionado. Sabemos o quanto esse tipo de situação impacta a rotina das famílias e entendemos a preocupação manifestada por V.Sa.
Identificamos que a ocorrência foi provocada pela queima do transformador que atende à região. Informamos que o fornecimento foi totalmente normalizado hoje, 12/12/2025, às 12h30, após a substituição do equipamento e a realização dos reparos necessários.
Ressaltamos que, embora o sistema elétrico possa sofrer interrupções não programadas muitas vezes decorrentes de fatores externos e alheios ao controle da Concessionária temos o compromisso de atuar com a máxima agilidade para restabelecer o serviço e minimizar qualquer impacto aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer informação adicional ou esclarecimento por meio de nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento: 0800 970 9196 24 horas
WhatsApp: (27) 99656-2940
Portal do Cliente: https://portal.elfsm.com.br/
Aplicativo Santa Maria
Agências de Atendimento Presencial
Agradecemos sua compreensão e reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento.
Atenciosamente,
Empresa Luz e Força Santa Maria S/A
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 09:27
Atendimento bom porém o problema da rua é recorrente. Há 2 anos moro nesta rua e já passamos por este mesmo problema mais de 4 vezes, e sempre nossa rua é a última a ser solucionado o problema. Os próprios funcionários da companhia falam que o transformador que é instalado não suporta a demanda, e levando em consideração o calor e vários equipamentos de ar condicionado ligados o sistema sobrecarrega. Então o porquê não substituem o equipamento por outro de maior potência de carga?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7