Falta de energia por elo fusível queimado e ausência de equipe de reparo há mais de 25 horas

Prezado Vilson,

Lamentamos pelos transtornos causados pelas interrupções no fornecimento de energia no endereço mencionado. Sabemos o quanto esse tipo de situação impacta a rotina das famílias e entendemos a preocupação manifestada por V.Sa.
Ressaltamos que o sistema elétrico está sujeito a interrupções não programadas, muitas vezes causadas por fatores externos e alheios que fogem ao controle da Concessionária.
Identificamos que a interrupção de energia no local mencionado teve início em 21/03/2026, às 06h51, e o fornecimento restabelecido em 22/03/2026, às 13h02, após a substituição do elo fusível.
Informamos que consta em nosso sistema um protocolo de reclamação aberto em 21/03/2026 para tratamento da questão:
Protocolo n: *****
Prazo de resposta: 27/03/2026 (5 dias úteis).
Após esse prazo, caso não tenha recebido resposta ou discorde da decisão apresentada, orientamos que entre em contato com a Ouvidoria da distribuidora.
Permanecemos à disposição por meios dos nossos canais oficiais de atendimento da Santa Maria para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Empresa Luz e Força Santa Maria S/A