Motorista da linha 213 ignora solicitação de desembarque e trata passageiros com desrespeito
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 14:36
ID: 254569775
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao atendimento prestado pelos motoristas da linha 213.
Infelizmente, não se trata de um episódio isolado. É frequente ouvir relatos de passageiros sobre a postura arrogante e a falta de cordialidade de alguns motoristas dessa linha. Inclusive, já presenciei situações em que um motorista gerou discussões com diversos passageiros devido à forma desrespeitosa com que se dirigia ao público.
No dia 20/07/2026, por volta das 23h30, solicitei ao motorista que realizasse meu desembarque aproximadamente duas ruas antes do ponto onde eu normalmente desço. Fiz esse pedido por questões de segurança, já que a região onde moro é conhecida pela ocorrência frequente de [Editado pelo Reclame Aqui] durante a noite.
Ressalto que o local solicitado ficava no mesmo trajeto do ônibus, em linha reta, sem necessidade de qualquer desvio, alteração de rota ou conversão em outras ruas. Bastaria uma parada alguns instantes antes do ponto seguinte.
O que mais me incomodou não foi apenas o fato de o pedido não ter sido atendido, mas a maneira como fui tratada. O motorista simplesmente ignorou minha solicitação, sem qualquer explicação ou resposta. Considero essa atitude desrespeitosa, principalmente por se tratar de uma preocupação relacionada à segurança de uma passageira em horário noturno.
Além desse ocorrido, já passei por outra situação desagradável com a mesma linha há alguns meses. Eu estava chegando ao terminal para embarcar no ônibus das 23h. O veículo ainda estava deixando o terminal, e comecei a correr, sinalizando e pedindo para que o motorista parasse. Como eu estava usando sapato de salto alto, acabei tropeçando e caindo no chão durante a tentativa de alcançá-lo. Em nenhum momento o motorista reduziu a velocidade ou demonstrou qualquer preocupação com a situação, seguindo viagem normalmente. Embora eu compreenda que existam procedimentos operacionais e horários a serem cumpridos, essa experiência reforçou a impressão de falta de sensibilidade e de respeito com os passageiros.
Entendo que possam existir normas operacionais a serem seguidas. No entanto, independentemente da possibilidade de atender ou não a uma solicitação, o mínimo esperado é um tratamento educado, respeitoso e profissional. Ignorar completamente um passageiro ou agir com indiferença diante de situações como as relatadas não condiz com a qualidade de atendimento que se espera de um serviço de transporte público.
Reforço que entendo como é difícil lidar com pessoas e que respeito muito o trabalho dos motoristas, mas resolvi registrar o meu ponto, pois é algo muito recorrente com a maioria dos motoristas.