Solicitação de Passe Livre e Tarifa de Estudante Reprovada e Cobrança Indevida

Question

Estou tentando obter o passe livre e tarifa de estudante há cerca de dois meses com a empresa. Paguei por duas vezes a taxa de solicitação dos referidos benefícios, mas a instituição tem colocado barreiras ao processo. Minha mãe trabalha com carteira assinada, mas não recebe holerite. Eviei, em substituição, declaração dessa falta, mas a EMTU insiste em reprovar o pedido. Já é a segunda vez que tento fazer tal procedimentos e nada se resolve. Diante disso, peço a aprovação imediata da solicitação de passe livre, ao qual tenho direito, e a devolução de pelo menos uma das taxas pagas. Tentei inúmeras vezes falar com a instituição por meio da ouvidoria, mas esta não atende telefone nem responde reclamações em seu site.