Cancelamento de passagem não esto.
Resolvido
Uberlândia - MG
10/03/2026 às 18:22
ID: 242894653
Comprei duas passagens da viação moreira pelo aplicativo do blablacar lá no aplicativo fala que posso fazer o cancelamento da viagem com até 3 horas de antecedência quando cheguei em Goiânia cancelei de morzalandia a Cocalinho pois meu avô foi buscar meus pais cancelei era 7:00 da manhã e a passagem estava marcada pra 16:50 ou seja deu bem mais que 3 horas de antecedência e quando cancelei o estorno não foi feito não consigo contato com a viação moreira por telefone e meus pais não conseguiram resolver pessoalmente no guichê a moça disse q não ia fazer o ressarcimento não deu um pingo de atenção pra resolver o problema quero o dinheiro de volta se não eu irei entrar com processo pelos meus direitos.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:11
Prezado(a) Maria Eduarda Vieira Aquino,
Em nome da Moreira, lamentamos sinceramente pela dificuldade de comunicação e pelo transtorno relatado em relação ao seu pedido de cancelamento.
Gostaríamos de esclarecer que, quando a compra é realizada através de aplicativos parceiros (como o BlaBlaCar), o processamento do pagamento e a custódia dos valores não ficam retidos diretamente com a viação, mas sim com a plataforma de vendas. Por esse motivo técnico, nossos atendentes nos guichês físicos não possuem acesso ao sistema financeiro desses parceiros para realizar estornos ou cancelamentos manuais.
Sobre o seu caso específico:
Regra de Antecedência: Você está correto(a). O cancelamento com mais de 3 horas de antecedência é um direito garantido, e como o seu pedido foi feito às 07:00 para uma viagem às 16:50, o prazo foi respeitado.
Procedimento de Estorno: Como a transação foi feita via BlaBlaCar, o estorno deve ser processado e confirmado por eles.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 18:51
Foi ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10