Dificuldade no cancelamento e reembolso de passagens
Resolvido
Senador Canedo - GO
08/08/2025 às 06:22
ID: 224040925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações***** comprou 4 passagem no dia 07/08/2025 com viagem marcada para o dia 08/08/2025 saída as 06:30 horas
Origem Goiânia GO a a Jussara Go/Jussara Go a Barra do Garças porém por imprevisto não vai poder seguir com a viagem
Entrou em contato com a empresa por telefone (protocolo *****) pra pedir o cancelamento e reembolso o atendente informou que somente poderia ser feito no guichê pessoalmente que ficaria aberto até às 23 horas fomos ao local as 22:19 horas porém já estava fechado tentamos pelo site mais também não conseguimos conclui o cancelamento por dificulta o processo
Então fica impossível pedir o reembolso que tem que ser feito até 3 horas de antecedência
Espero um retorno da empresa Moreira pra resolver o problema já que e direito do consumidor fazer o mesmo porém ao meu ver a empresa não facilita pra que isso aconteça
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 11:41
Prezada Thiarly Durval,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Na Moreira Transportes, buscamos sempre oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, e nos preocupamos em resolver situações como a que você relatou.
Você pode encaminhar essas informações para o e-mail [*******] ou pelo WhatsApp [*******]. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para auxiliá-la na solicitação de reembolso.
Reiteramos nosso compromisso em melhorar nossos processos e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação. Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 16:32
A empresa entrou em contato comigo e se prós a resolver o reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8