Insatisfação
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/05/2025 às 16:24
ID: 217386865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/05/2025 comprei uma passagem para Goiás município na rodoviária de Goiânia com saída para as 16h. Fui extremamente mal atendido pela motorista, primeiro por não me responder depois que perguntei educadamente se aquele era o ônibus que eu tomaria. Depois o mesmo abriu o bagageiro e disse que eu mesmo teria que guardar minha bagagem. Achei muito estranho mas não pensei na hora e coloquei minha bagagem onde ele me orientou. Também percebi que outras bagagens o mesmo estava guardado. Sendo assim fica a minha indignação pelo péssimo atendimento que eu até considero falta de respeito. Eu espero ao menos uma resposta pois uma empresa comprometida com o bom atendimento e respeito ao cliente não trabalha dessa forma.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 12:52
Lamentamos profundamente pela experiência desagradável que você teve com o nosso serviço no dia 18/05/*******, no embarque das 16:00 com destino a Goiás Velho. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois nos permite identificar falhas e melhorar nossos processos.
Levaremos sua reclamação com a máxima seriedade e investigaremos o ocorrido junto à nossa equipe operacional. O comportamento relatado em relação ao motorista não condiz com os padrões de atendimento que exigimos de nossos colaboradores, e medidas corretivas serão tomadas para evitar que situações como essa se repitam.
Quanto ao descuido com o transporte de bagagens, reforçaremos o treinamento da equipe para garantir que todos os passageiros sejam atendidos com eficiência e cortesia.
Entendemos sua frustração e gostaríamos de lhe oferecer um canal direto de comunicação ******* e whatsapp******* para que possamos tratar seu caso de forma personalizada e, se possível, compensar pelo transtorno causado.
Valorizamos sua opinião e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão negativa, demostrando o compromisso da Empresa Moreira com um atendimento de qualidade.
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 14:59
Moro em Belo Horizonte e não sei quando terei a oportunidade de usar os serviços da empresa novamente. Minha intenção era denunciar o ocorrido e vejo que medidas serão tomadas. Foi respondido de forma cordial e isso é muito importante. Por isso nota 10 ao atendimento por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10