Passageira impedida de embarcar sofre humilhação e exige estorno e retratação.
Respondida
Goiânia - GO
04/11/2025 às 19:39
ID: 231051845
Fui humilhada e impedida de embarcar mesmo com documento em mãos,empresa desrespeitosa e sem responsabilidade!
Comprei minha passagem com antecedência pelo aplicativo bla bla car e cheguei no horário correto para embarcar, com meu documento em mãos, tudo conforme as exigências da empresa. Mesmo assim, fui impedida de embarcar sem qualquer justificativa razoável. O atendente foi extremamente grosseiro, agressivo e me humilhou publicamente, na frente de outros passageiros.
Além da falta de respeito e profissionalismo, não tive meu dinheiro estornado, fiquei sem poder viajar e sem qualquer assistência da empresa.
É revoltante pagar por um serviço e ser tratada dessa forma com descaso, humilhação e falta total de empatia. A empresa mostra que não se preocupa com seus clientes, muito menos com o mínimo de respeito.
Exijo o estorno imediato do valor pago e uma retratação pelo constrangimento que passei. Uma experiência lamentável e traumatizante.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 10:34
Olá!
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelo constrangimento relatado. Esse tipo de experiência está muito distante do padrão de atendimento e respeito que buscamos oferecer aos nossos passageiros.
Sua manifestação é extremamente importante para nós. Gostaríamos de entender melhor todos os detalhes sobre o ocorrido como o local de embarque, data e horário para que possamos apurar o caso com nossa equipe e tomar as devidas providências.
Por gentileza, pedimos que entre em contato com nosso WhatsApp de atendimento pelo número*******, informando seu nome completo e os detalhes da viagem. Assim poderemos resolver sua situação com a devida atenção e agilidade.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços e garantir que episódios como esse não voltem a acontecer.