Poltronas
Não resolvido
Jussara - GO
11/01/2025 às 01:43
ID: 206960813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e meu marido pegamos um ônibus 1 hora da manhã. Quando entramos no ônibus tinha um casal no nosso lugar, ao questionarmos com o funcionário da empresa sobre nossas poltronas, o funcionário viu que as mesmas foram selecionadas também para este casal. Gostaria de obter um retorno da empresa e que façam algo sobre, porque o desconforto que foi toda essa situação em uma madrugada...
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 17:18
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pela inconveniência que você e seu marido enfrentaram durante a viagem. Entendemos que a situação de ter outras pessoas ocupando suas poltronas gerou desconforto, especialmente em um horário tão cedo.
Gostaríamos de esclarecer que, embora nossos sistemas de reserva sejam projetados para evitar tais situações, não temos controle sobre os passageiros que embarcam e ocupam os assentos designados mais vamos apurar a situação e passar orientação para os agentes e motoristas para ajudar nessas situações. Agradecemos pela sua compreensão e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nossos serviços.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou sugestão que você possa ter. A sua experiência é importante para nós.
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 17:25
Não resolveu meu problema, paguei por uma poltrona e a empresa vendeu o mesmo assento para outro casal, além do desconforto de passar por essa situação ainda tivemos que incomodar e acordar passageiros. Uma vergonha, isso já aconteceu comigo mais de uma vez, se depender de mim para comprar com essa empresa novamente, não acontecerá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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