Atraso - Princesa do Norte
Não resolvido
Curitiba - PR
04/05/2026 às 08:46
ID: 247608385
Passagem do dia 30/04 - 21:45h - Cuririba para Lins
Linha Florianopolis - Tres Lagoas
Onibus chegou na rodoviária de Cuririba com 2:30h de atraso, ao chegar os operadores nao tinham controle dos passageiros por erro operacional, fazendo tudo de forma manual, demais passageiros no onibus reclamando do tempo do onibus nas paradas, após sair , doi realizado duas paradas para cafe da manha as 3:00 e as 7:00, mais adiantes outro erro operacional e mais 30 min de parada em Marilia, o onibus que era pra chegar às 6:00 em lins , chegou as 12:10h, quando existe obra na pista, imprevisros na estrada, imprevistos com veiculo e mororista , ou com quando o atraso é pequeno, podemos levar em consideracao , agora erro operacional, desorganizacao, é culpa da empresa. Resumindo , perdi o compromisso que tinha por conta das 5:30h de atraso, por falta de organizacao da empresa.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:04
Olá Mateus, bom dia
Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente por toda a experiência relatada, bem como pelos transtornos causados e pelo impacto no seu compromisso.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que sua manifestação será direcionada à área responsável para análise e tratativa interna, a fim de apuração dos fatos e adoção das devidas providências.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Neuda Conceição
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 09:53
Muito erro operacional , erro organizacional, falta de consideração com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 08:45
Olá Mateus, bom dia!
Agradecemos pelo seu feedback.
Durante a véspera de feriado, o tráfego intenso e a maior rotatividade nos terminais rodoviários podem gerar atrasos inesperados. Embora nossas equipes se esforcem para manter a pontualidade, fatores externos, como o congestionamento nas estradas, acabam impactando a operação.
Informamos também que suas observações já foram encaminhadas à nossa equipe de operações, para que possamos aprimorar nossos processos e os avisos em tempo real aos passageiros.
Atenciosamente,
Neuda Conceição