Erro na consulta de passagens ID Jovem nos sites Princesa do Norte e MobiFácil, com falha no atendimento virtual e espera excessiva por atendimento humano.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
18/06/2026 às 14:55
ID: 251763031
Tento consultar a disponibilidade de passagens através da modalidade de ID Jovem e nunca carrega. Quando liguei, direcionaram para o site da Princesa do Norte (*****) e para o site da MobiFácil (*****) porque ao final tem um botão de consulta. A assistente virtual coleta dados e "remente ao atendente" que, pelo visto inexiste. O período de espera é de 1-3 minutos, mas já faz quase 1h que estou esperando e nada (em ambos os sites). Tentei reiniciar pedido, recarregar a página, e nada funciona.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:06
Olá, Gilson, tudo certo?
Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Informo que para adquirir passagens pelo ID Jovem tem que ser efetuada pelo nosso chat ou caso deseje pode ser efetuada no guichê.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e melhorar nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a conclusão das tratativas.
Obrigado e conte conosco sempre!
Atenciosamente Lucas.