Empresa Princesa do Norte S.A.

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

11/06/2026 às 21:14

ID: 251178435

No dia 28/04 adquiri passagem para meu filho no trecho Sorocaba/SP Carlópolis/PR, emitida pela Viação Princesa do Norte e operada pela parceira Viação Penha, com horário previsto de embarque às 23h20 na Rodoviária de Sorocaba. PARA DATA DE 03/05/2026

Cheguei ao local às 23h15, ou seja, antes do horário previsto, porém, de forma totalmente irregular, o ônibus já havia partido antecipadamente. Ao procurar um funcionário da empresa no local, fui informado de que não havia contato com o motorista para solicitar o retorno, o que por si só já demonstra falha grave na prestação do serviço.

Como alternativa, o funcionário orientou que eu me deslocasse até a cidade de Itapetininga/SP, a aproximadamente 70 km de Sorocaba, garantindo que seria possível realizar o embarque do meu filho naquele local. Confiei na informação prestada pelo representante da empresa e me desloquei imediatamente até Itapetininga, inclusive cruzando com o ônibus durante o trajeto.

Ao chegar na rodoviária de Itapetininga, aguardei por mais de 3 horas, sem que o ônibus aparecesse. Posteriormente, fui informado por um funcionário da própria rodoviária de que, há meses, esse ônibus não realiza embarque naquele local. Ou seja, fui induzido a erro por informação incorreta fornecida por funcionário da empresa, o que me causou prejuízo financeiro, desgaste físico e emocional, além de colocar meu filho em situação de vulnerabilidade durante toda a madrugada.

Registrei reclamação junto ao atendimento da empresa sob o protocolo n *****, às 05h da manhã, com o atendente Ítalo. Ainda assim, a solução apresentada foi inadequada, sugerindo remarcação da passagem com dificuldades adicionais.

Ao tentar realizar a remarcação posteriormente, fui surpreendida com a exigência de comparecimento presencial em Sorocaba, cidade distante da minha residência atual (Indaiatuba/SP) além da tentativa de cobrança de multa, mesmo diante de uma falha clara e exclusiva da prestação de serviço por parte da empresa.

Tal conduta fere os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à falha na prestação do serviço (art. 14), prática abusiva (art. 39) e obrigação de oferta conforme anunciado.

Diante dos fatos, solicito:

Reembolso integral do valor da passagem ou remarcação sem qualquer custo adicional;
Isenção de qualquer multa, tendo em vista que o não embarque ocorreu por falha exclusiva da empresa;
Ressarcimento dos custos adicionais gerados pelo deslocamento desnecessário até Itapetininga;
Apuração interna quanto à conduta do funcionário que prestou informação incorreta;
Um posicionamento formal e solução definitiva para o caso.

Caso não haja resolução adequada, reservo-me o direito de buscar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais cabíveis.

Aguardo retorno com urgência.