Empresa Princesa do Norte S.A.

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

07/04/2026 às 18:25

ID: 245422173

Venho formalizar reclamação em razão de falha grave na prestação de serviço ocorrida em minha viagem no dia 30, adquirida por meio da plataforma ClickBus e operada pela empresa Princesa do Norte.
O serviço contratado previa chegada às 13h35, porém o ônibus chegou com atraso, por volta das 14h00. Em decorrência desse atraso, houve impacto direto em minha programação, uma vez que eu possuía passagem subsequente de Curitiba para Florianópolis, com embarque às 19h30.
Ressalto que o ônibus somente chegou a Curitiba às 19h50, ocasionando a perda da conexão, ainda que eu tenha planejado um intervalo superior a 5 horas entre as viagens, tempo este mais do que razoável.
Diante da falha na prestação do serviço, fui obrigado(a) a arcar com custos adicionais para embarcar em outro ônibus, prejuízo este causado exclusivamente pela conduta da empresa.
Ao buscar atendimento, recebi apenas a informação genérica de que atrasos podem ocorrer em até 3 horas, sem qualquer suporte ou tentativa de solução, o que demonstra total desrespeito ao consumidor.
Destaco que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, cláusulas que preveem tolerância de atraso não afastam a responsabilidade da empresa pelos danos causados ao passageiro, sendo evidente a obrigação de reparação pelos prejuízos materiais sofridos.
Dessa forma, EXIJO o reembolso integral dos valores pagos adicionalmente em razão da perda da conexão, sob pena de adoção das medidas cabíveis, incluindo registro formal junto ao Procon e ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível.

Aguardo solução imediata.

Atenciosamente,
*****