Sem resposta após tentativas de contato
Resolvido
Ourinhos - SP
06/05/2026 às 15:02
ID: 247893805
No ano passado tive um problema na minha viagem, após abrir reclamação e alguns dias de conversa com a central de relacionamento, me ofereceram uma passagem com as mesmas configurações como cortesia e com validade de até 1 ano para ser requisitado, no inicio desta semana entrei em contato via telefone e após 20 minutos fui atendido, após algum considerável tempo consegui requisitar a passagem, porém desde então não recebi mais nada, apenas uma confirmação por voz que foi feito, mas quando checo meu email não consta nada e quando entro no portal mobifácil e verifico o dia solicitado, a minha poltrona selecionada está LIVRE, após isso tentei contato por chat mas fiquei mais de uma hora sem resposta alguma, para caso seja necessário verificarem meu primeiro protocolo é ***** e o segundo foi o *****, segue em anexo as provas do não atendimento via chat.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:53
Olá João Vitor, bom dia
Espero que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno relatado e pela dificuldade no atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pela situação.
Informamos que entraremos em contato via WhatsApp e também realizaremos o envio de um e-mail para dar continuidade à tratativa da sua solicitação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Neuda Conceição
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 15:33
A empresa entrou em contato no dia seguinte e resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 15:45
Olá João Vitor.
Agradecemos pela sua avaliação e pelo retorno positivo.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Neuda Conceição