Viagem com problemas de suporte, ar condicionado desligado e falta de comodidades, sem retorno do suporte.
Em réplica
Santo André - SP
19/03/2026 às 14:59
ID: 243754447
Fiz uma viagem no último dia 13 , peguei a passagem mais cara e não tive suporte nenhum, inclusive os benefícios de coberta e travesseiro não estavam disponíveis , e o ar um longo período da viagem desligado e nós passando mal de calor . Entrei em contato pelo site com o suporte e não tive retorno algum, inclusive foi informado prazo de 1 a 3 minutos para atendimento e fiquei esperando mais de 1h
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 11:50
Olá Gisele, bom dia!.
Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a viagem e também pela demora no atendimento em nosso canal de suporte.
Informamos que iremos encaminhar um e-mail solicitando algumas informações necessárias para darmos continuidade à tratativa do seu caso.
Assim que recebermos seu retorno, poderemos prosseguir com a análise e buscar a melhor solução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Neuda Conceição
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 12:03
já vai fazer 1 mês da viagem , a empresa respondeu a reclamação e não deu mais retorno, enviei os dados que pediram e só ficam mandando e-mail dizendo que estão acompanhando, e não fazem nada.
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