Atendimento grosseiro e falta de informação sobre bloqueio de cartão de ônibus
Respondida
Franca - SP
06/10/2025 às 09:16
ID: 228597883
Fui orientada, pelo WhatsApp, a ligar em um número para verificar se meu cartão de ônibus estava bloqueado e falar com uma funcionária chamada Renata. Liguei e fui totalmente educada, mas a atendente foi extremamente grosseira, falando alto e gritando comigo ao telefone, mandando eu ligar novamente. Diante da situação, acabei me exaltando também e desliguei.
Peço, por favor, que melhorem o atendimento de vocês. Eu trabalho, não tenho tempo para ir até o centro, e só precisava de uma informação simples. Esse tipo de tratamento é desrespeitoso e causa muito transtorno. Só preciso saber se meu cartão está bloqueado ou não, e acho um absurdo eu ligar e a funcionária de vocês gritar no meu ouvido. Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/10/2025 às 10:49
Olá, segue resposta referente ao seu atendimento.
Prezada Fernanda,
Referente à sua reclamação, informamos que a colaboradora mencionada já foi devidamente orientada, e reforçamos junto à equipe os procedimentos de atendimento estabelecidos pela Empresa, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Verificamos que o seu cartão de VT-COMUM não está bloqueado. No entanto, para solucionar a situação, pedimos que se dirija até o posto de atendimento do Terminal Central. Leve o seu cartão e um documento com foto para que nossa equipe possa analisar.
Reforçamos nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.
Canais de Atendimento:
Telefone:*******
WhatsApp:*******
Site: https://*******
Aplicativo: CITTAMOBI