Solicitação de estorno de passagem aérea devido a impedimento de embarque por foto de documento.

Boa tarde!

Lamentamos o transtorno relatado.

Informamos que, para o embarque, é obrigatória a apresentação de um documento oficial de identificação válido, conforme a legislação vigente. A apresentação de fotografia do documento em aparelho celular não substitui o documento original ou sua versão digital oficial quando exigida para identificação do passageiro.

Dessa forma, como a passageira não atendeu aos requisitos necessários para o embarque, não foi possível autorizar sua viagem. Nessas situações, não há previsão de estorno do valor da passagem, uma vez que o impedimento ocorreu pela não apresentação da documentação exigida.

Entretanto, caso ainda haja interesse em utilizar a passagem, podemos verificar a possibilidade de realizar a troca do bilhete para uma nova data, observando as regras aplicáveis à tarifa adquirida. Se desejar, basta nos informar os dados da passagem para que possamos analisar a solicitação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

O justo seria o estorno pois , tivemos prejuízos ela sempre viajou com a foto do documento, inclusive com vcs só verificar pelo CPF da mesma.
Não queria ter que recorrer ao Procon mas Será a única solução.