Empresa Unida Mansur & Filhos

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Belo Horizonte - MG

21/05/2026 às 17:14

ID: 249327097

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a viagem realizada no dia 15/05, com destino a Senhora de Oliveira e parada em Catas Altas.

Era minha primeira viagem nesse trajeto. Ao entrar no ônibus, entreguei minha passagem normalmente ao motorista e em nenhum momento fui informada de que precisaria descer em Catas Altas para fazer troca de ônibus. O trocador, que é justamente o profissional responsável por orientar os passageiros nesse tipo de situação, não me informou absolutamente nada.

Inclusive, quando questionei o motivo de ele não ter avisado que os passageiros com destino a Catas Altas precisavam descer, ele mesmo afirmou que era a primeira vez que estava fazendo aquela conexão e que não sabia. Ou seja, o próprio funcionário reconheceu o erro cometido.

Por conta dessa falta de orientação, fui parar em Ipiranga, e foi aí que começou uma situação extremamente constrangedora e desumana.

Quando o trocador perguntou para onde eu estava indo e eu respondi, ele mudou completamente a postura, ficou nervoso e começou a dizer que eu tinha acabado com o dia dele porque ele já estava largando serviço. Pegou minhas passagens, foi conversar com o motorista cochichando na frente do ônibus, demonstrando total falta de profissionalismo e respeito.

Quando tentei conversar para entender o que estava acontecendo, tanto o trocador quanto o motorista foram extremamente grossos comigo. Me senti coagida, desrespeitada e completamente indefesa diante da forma agressiva e despreparada com que fui tratada.

Essa situação teria sido resolvida se o profissional de vocês simplesmente tivesse falado: *****, tivemos esse erro aqui, mas vamos resolver da melhor forma. Mas não foi isso que aconteceu. No momento em que ele percebeu a situação, já começou a ficar extremamente nervoso e, a partir dali, tudo mudou. Diante da forma como fui tratada e coagida, precisei me posicionar.

A única solução oferecida foi pegar outro ônibus sentido BH, voltar para Catas Altas e depois tentar outro ônibus para Senhora de Oliveira. Isso simplesmente inviabilizaria totalmente minha viagem, já que eu estava indo para um evento às 20h e, de acordo com minha passagem, eu chegaria ao destino por volta das 18h.

Mesmo explicando toda a situação, ouvi que não podiam fazer nada. Ou seja: o erro aconteceu por falta de orientação da equipe de vocês, mas quem ficou no prejuízo fui eu.

Fui deixada em uma cidade que eu não conhecia, debaixo de chuva, carregando malas e sem qualquer suporte. Por causa da irresponsabilidade e da falta de preparo dos funcionários da empresa, tive ainda um prejuízo de ***** com Uber.

Tenho vídeos gravados mostrando a forma como fui tratada e também testemunhas que presenciaram toda a situação e ficaram indignadas com o comportamento dos profissionais.

O problema não foi apenas o erro operacional. O mais grave foi a maneira totalmente desrespeitosa, agressiva e desumana como a situação foi conduzida pelos funcionários da empresa.

Aguardo um posicionamento e uma solução diante de tudo que aconteceu.