Ônibus apertado e com problemas mecânicos prejudica a viagem
Não resolvido
Coronel Fabriciano - MG
17/07/2026 às 11:57
ID: 254168059
Fiz uma viagem pela Empresa Unida na Terça-feira, 14 de julho de 2026, de Juiz de Fora (MG) a Ipatinga (MG), horário das 21h00. Minha poltrona era a 03, ônibus de prefixo 2951, modelo Marcopolo Paradiso New G7 1200, com mecânica Mercedes-Benz O500RSD BlueTec 5, ano 2020/2021.
A experiência da viagem não foi boa.
Primeiro relato: fomos atendidos pelo motorista Fernando da Silva Bastos, muito cordial, educado e atencioso com todos.
Mas o que tornou a viagem ruim não foi o motorista, e sim o ônibus ofertado.
Segundo, o ônibus ofertado é apertado e a poltrona reclina em dois estágios. Numa viagem de cerca de 450km, deveria ofertar pelo menos 4 estágios de reclinação, oh! Saudade do Comil Campione 3.65, prefixo 2415, quando fazia essa linha e a poltrona reclinava até embaixo.
Terceiro, o veículo 2951 está sem manutenção adequada, batendo diferencial e suspensão, o que não permitiu que eu descansasse durante a viagem. Isso, aliado à poltrona ruim que é ofertada, tornou a viagem de cerca de 08h30 muito desgastante.
Solicito ao respeitável diretor da empresa, doutor Bernardo Mansur, a quem conheço pessoalmente, que retire esse ônibus de circulação e faça uma manutenção corretiva nele imediatamente.
Solicito também que a empresa oferte ônibus com poltronas melhores nessa linha, com maior reclinação.
Sem mais para o momento, obrigado!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:36
O ilustre usuário parece ser bem entendido de ônibus. Infelizmente não teve uma sensação de conforto em suas viagens.
A empresa espera que possa agradá-lo em suas próximas viagens.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 09:17
Primeiramente sou bem entendido sim, sou da área de transportes e também conheço toda a frota da empresa, contudo a resposta da empresa não convenceu, se limitaram apenas a dizer o que eu afirmei que a viagem não foi satisfatória, não mostraram preocupação ou interesse em realizar o que foi solicitado, uma manutenção no veículo *****.
Além disso, a resposta dada pela empresa, a empresa se inocenta da culpa de ter proporcionado uma viagem ruim pela qualidade do ônibus ofertado, tipo assim: sua viagem foi ruim, isso não é problema nosso. Ofertamos o que temos e pronto.
Lamentável uma resposta dessa, o que mostra a falta de seriedade dessa empresa com seus clientes
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 09:17
Primeiramente sou bem entendido sim, sou da área de transportes e também conheço toda a frota da empresa, contudo a resposta da empresa não convenceu, se limitaram apenas a dizer o que eu afirmei que a viagem não foi satisfatória, não mostraram preocupação ou interesse em realizar o que foi solicitado, uma manutenção no veículo *****.
Além disso, a resposta dada pela empresa, a empresa se inocenta da culpa de ter proporcionado uma viagem ruim pela qualidade do ônibus ofertado, tipo assim: sua viagem foi ruim, isso não é problema nosso. Ofertamos o que temos e pronto.
Lamentável uma resposta dessa, o que mostra a falta de seriedade dessa empresa com seus clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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