Passageira é abandonada em rodoviária durante viagem

Não resolvido
Bom Jesus do Norte - ES
06/07/2025 às 17:58
ID: 221403779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO ônibus que sai de Juiz de Fora para Viçosa é muito insalubre. Não tem banheiro e não faz parada (só para desembarque e embarque de novos passageiros), sendo que são quase 5 horas de viagem. Mas a gota d'água para mim foi algo que aconteceu no dia 27 de junho, uma sexta-feira, no ônibus das 18h30. Eu sou estudante, estava indo para Viçosa porque tinha que apresentar um trabalho acadêmico no dia seguinte. Mais ou menos na metade do caminho, em Rio Pomba, o ônibus parou na rodoviária; o povo que ia desembarcar estava descendo e tinha gente para embarcar do lado de fora. Como eu estava muito apertada, decidi perguntar ao motorista se daria tempo de eu ir ao banheiro da rodo, ao que ele respondeu "se for rapidinho, dá". O banheiro era justamente ao lado de onde o ônibus havia parado, mas mesmo assim eu saí correndo e não devo ter levado nem 2 minutos, sério. Mas, quando eu voltei, cadê o ônibus? Fiquei confusa por um segundo, achei que ele só havia manobrado, mas daí comecei a olhar em volta e vi ele saindo na estrada, deixando a rodoviária.. Eu estava desesperada porque eu estava viajando sozinha, e minha mochila com carteira e documentos estava dentro do ônibus.. Nem pensei muito, só saí correndo atrás dele, até que ele estacionou no encostamento e abriu a porta. Fiquei me sentindo muito mal porque tenho certeza que o motorista fez de propósito, e ainda me perguntou de forma debochada: "correu muito, moça?". Achei muita maldade da parte dele, e uma falta tremenda de empatia.. Enfim, minha experiência com a Unida foi péssima. Se puderem, façam o percurso de carro.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 14:47
A empresa lamenta o ocorrido e pede desculpas pelo transtorno. Mas é importante informar que o ônibus que fez essa viagem possui sanitário.
A empresa tentou fazer contato com a passageira, tanto por telefone quanto por email, mas não conseguiu.
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 16:38
O ônibus não possuía sanitário e, inclusive, essa informação veio escrita no bilhete de viagem. Não parece que a empresa tentou entrar em contato: não recebi nenhuma ligação e nenhum e-mail, mesmo na caixa de spam.
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 16:38
Descaso com o cliente.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
23/07/2025 às 16:50
Para maiores esclarecimentos, pede-se então a gentileza que entre em contato com o gerente de tráfego, Sr. Aldair, pelo número*******.