Reclamação sobre atendimento ao cliente e comportamento de funcionária na Unida
Em réplica
Visconde do Rio Branco - MG
09/06/2026 às 06:26
ID: 250867807
É impressionante como empresa unida pode ser uma empresa tão desequilibrada e sem capacidade para a solução de problemas que acontece dentro da mesma. A gente liga na central em juiz de fora pede para fazer reclamação eles manda enviar um e-mail a gente viu o e-mail não respondem a gente cobra a resposta eles falam que foi marcado como spam e que foi sinalizado até para seguradora que quase foi bloqueado. Deixando assim de responder a reclamação responde um outro e-mail informando que foi marcado como spam mas não respondeu o que precisa deixarei aqui a resposta que que tivemos da empresa na reclamação em que fizemos para vocês verem o quão um profissional vocês estão sendo :
Veja a resposta do e-mail:
Boa tarde,
Seu e-mail foi enviado para o setor contábil e por conter poucos dados e muito semelhante à dezenas de spam que recebemos diariamente, por pouco não foi bloqueado.
O processo está devidamente comunicado à nosso seguradora KOVR SEGURADORA, número do sinistro *****
Completamente sem fundamento essa resposta e o e-mail no qual estava a reclamação sequer foi respondido.
Agora eu deixarei aqui o e-mail que foi enviado para o mida em forma de reclamação para que talvez por aqui no reclame Aqui publicamente vocês possam me dar uma resposta satisfatória. Eu acho que o que tá faltando é o Edson e o Fernando diretores da unida ficar mais atento à empresa e aos funcionários pois a empresa unida está é degredindo e acabando muito com a imagem dela por causa dos profissionais incapacitados.
Segue reclamação original:
Prezados, Bom dia,
Por gentileza gostaríamos que esse email , chegasse até um responsável competente pela empresa unida. Há tempos que já estamos reclamando e pedindo correções da unida contra um problema recorrente dentro da empresa falta de respeito, falta de profissionalismo e [Editado pelo Reclame Aqui] cometidos. Mas hoje em específico dia ***** nesse período da manhã por volta de 6:30 da manhã a funcionária ( trocadora ) do ônibus roleta indo da cidade de Ubá ate Tocantins, estava difamando e criticando de forma desnecessária e [Editado pelo Reclame Aqui] uma senhora de 79 anos dentro do ônibus. Até quando a unida vai transmitir esta imagem e [Editado pelo Reclame Aqui] desnecessários à população. Já estamos no limite de ficar alertando a unida de erros assim e nada mudar na região pois a empresa unida na região de Ubá é simplesmente uma bagunça e completamente não profissional. Gostaríamos que Edson, Fernando e demais diretores e presidência fizesse reuniões constantes para melhorias e correções de [Editado pelo Reclame Aqui] e erros como esses e que providências fosse tomadas contra esta funcionária Pois é inadmissível uma empresa do porte da unida e de completa qualidade manter funcionários nesta posição e nível de profissionalismo. Nosso limite de reclamações junto à unida se encerra por aqui, de hoje em diante trataremos da unida junto com providências jurídicas e quando providência jurídicas começarem a movimentar o caixa da empresa por processos e punições esperamos que não se sintam incomodados pois nós não vamos mais aturar e permitir esses tipos de erros na região que a gente tanto pede e não vê correção nenhuma por parte dos diretores e responsáveis pela empresa.
Gostaríamos que essa funcionária fosse identificada e punida conforme todas as reclamações que fazemos deixamos Claro todo o ocorrido e também quem é o funcionário em específico relatando o fato por completo.
Permanecemos à disposição para quaisquer informações extras ou necessidade
DESDE JÁ AGRADECEMOS E ESPERAMOS POR AQUI TERMOS UMA RESPOSTA E UMA SOLUÇÃO DIANTE O QUE ESTAMOS TENTANDO POSICIONAR A UNIDA.
E SOBRE AMAR RESPOSTA QUE TIVEMOS DOS NOSSOS MEIOS DE RELAÇÃO LÁ EM CIMA FALANDO DA SEGURADORA GOSTARÍAMOS DE SABER E QUE AO NÍVEL DE IDENTIFICAR SE QUEM FOI O PÉSSIMO PROFISSIONAL QUE NÃO RESPONDEU DESSA FORMA PORQUE SE FOSSE ALGO QUE JÁ ESTIVESSE EM TRATAMENTO GRAVE NO JURÍDICO A EMPRESA PODERIA TER PUNIÇÕES SEVERAS...
Enfim empresa completamente despreparada e desagradável diante as outras nas quais temos na região.
Sem falar que tudo que a gente liga no telefone da unida para falar qualquer coisa eles mandem encaminhar no e-mail nunca tem um responsável que pode atender e já sanar os problemas dificultando assim o atendimento e a solução para clientes
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:32
Primeiramente a empresa pede desculpas por uma resposta totalmente desconexa com o assunto. Na época foi enviada para o destinatário errado.
Sobre o fato relatado, está sendo verificado. Essa senhora é conhecida dos funcionários da Unida. Já houve reclamação do tratamento dado a ela, em outras linhas, com outros funcionários.
O fato será apurado. De antemão, a Unida pede também desculpas por algum eventual transtorno.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 15:43
Sim já foi feito outras reclamações sobre o tratamento dado a essa senhora que é totalmente desrespeitoso e improfissional por parte da empresa. Não sei qual marcação que é o que os funcionários da unidas tem com essa senhora que gostam tanto de implicar com ela ela paga todas as suas passagens corretamente nunca deu problema para empresa unida que pudesse prejudicar a mesma. E com frequência sempre algum funcionário implica com esta senhora gosto gostaríamos que os responsáveis pela empresa unida alertar-se a todos os funcionários sobre a mesma e que deixe ela em paz pois caso contrário providências jurídica começarão ser implicadas. Não sei como uma empresa deste porte consegue ter funcionários desse jeito e tão pouco não sei como a diretoria da empresa não toma nenhuma providência e melhora o comportamento de tudo e todos dentro da empresa. O gerente aqui da região que é o ***** não adianta nem sequer procurar ele pois não resolve nada ,então infelizmente tudo tem que ser levado a conhecimento da matriz em juiz de fora, para ver se os chefes tomam alguma atitude... Estamos pedindo encarecidamente que a empresa unida não deram nos dê uma posição Clara e satisfatória mostrando que está empenhada em tomar providências e que situações como esta não voltará a acontecer, pois o que fica na gente é uma completa insegurança por parte do que vem acontecendo e nenhuma providência é tomada. Nós acreditamos que antes de reclamar em órgãos competentes para a punição deveríamos reclamar direto com a empresa pois temos total conhecimento que a unida tem capacidade e autonomia de resolver estes tipos de coisas. E lógico que a empresa está disposta a isto porque uma empresa sabe muito bem que receberá reclamações de diversos tipos e formatos. E se já reclamamos mais de uma vez com problemas da mesma senhora não é que somos insistentes é que nenhuma providência por parte da empresa ainda foi tomada. E com isso os funcionários ficam sem medo e [Editado pelo Reclame Aqui] de continuar fazendo coisas erradas porque sabe que a central não vai punir os mesmos a momento algum.