Reembolso pendente de passagem Ubá-RJ comprada em dez/2025 e cancelada. Pagamento via Pix e cartão de crédito, sem estorno.
Respondida
Campinas - SP
20/02/2026 às 22:18
ID: 241254503
Prezados,
Realizei a compra de uma passagem de Ubá para o Rio de Janeiro em dezembro de 2025. No dia 29/12/2025, solicitei o cancelamento da referida passagem, ocasião em que fui informada pelo atendente de que o reembolso seria efetuado via Pix, na conta corrente previamente informada, no prazo de até 30 dias.
Esclareço que o pagamento da compra foi realizado parte via Pix e parte por meio de cartão de crédito. Contudo, até a presente data, não houve a devolução de qualquer valor.
Compareci ao balcão da empresa ontem e hoje, quando me foi informado que receberia um retorno, o que não ocorreu. Ademais, entrei em contato com a operadora do cartão de crédito e fui informada de que não há registro de estorno.
Diante do exposto, solicito a verificação urgente da situação e a imediata regularização do reembolso, com a devida comprovação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:06
Olá, Renata. Espero que esteja bem!
Informamos que, no momento da solicitação de cancelamento, a chave PIX informada para a devolução estava incorreta. Além disso, o contato telefônico disponibilizado no formulário também não correspondia a um número válido, o que impossibilitou que realizássemos contato para confirmar os dados.
Após sua manifestação por outro canal de atendimento, conseguimos estabelecer contato e realizar o reembolso corretamente.