Constrangimento e humilhação ao apresentar documentos digitais no ônibus para gratuidade do filho autista.
Resolvido
Astolfo Dutra - MG
26/10/2025 às 13:02
ID: 230275661
Costumava a usar o ônibus todos dias de astolfo dutra a donozebia. Período curtíssimo cm meu filho ,apresentei os documentos pelo celular e fui exposta ao ridículo. Todo ônibus vendo o trocado do ônibus me oprimindo que telefone nao e documento que só aceita se tiver em mãos, questionando a idade de 4 anos do meu filho .(altista) me envergonhando diante de todos .eu tenho todos os documentos onlaine ,mas disseram que só aceita se estiver com papel original na mão. Eu me senti [Editado pelo Reclame Aqui] com isso e exposta ao constrangimento
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 15:10
O gerente da empresa entrou em contato com a passageira, que explicou que ela apresentou a certidão de nascimento digital. Tal documento deve sim ser aceito mas o motorista, novato, não tinha conhecimento dessa "modernidade". O gerente pediu desculpas à passageira e ficou de instruir melhor o motorista.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 17:50
A única opção de ônibus da minha cidade é essa empresa , não tenho outras opções a não ser usar ela . O gerente me ligou e disse q isso não aconteceria mais q informou o trocador q documentos pelo telefone também valem . Até hoje não tive outra experiência ruim não . Até no momento está resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5