Dificuldade de cancelamento de passagem e falta de retorno da empresa Unida.
Resolvido
Ubá - MG
18/08/2025 às 15:07
ID: 224791291
Comprei uma passagem dia 23/07/2025 de Juiz Fora x Ubá 18h30 da noite. Como não poderia mais viajar, comecei a tentar fazer o cancelamento no mesmo dia desde de 10h da manhã. Liguei para Unida e me disseram que precisaria cancelar pelo meio mesmo que havia comprado. Tinha feito a compra pelo aplicativo que até hoje está com problema e não faz cancelamento. Liguei novamente para Unida, expliquei a situação e pediram para entrar em contato pelo email do SAC que não poderiam me ajudar. Enviei dois email para o SAC da Unida e nada de retorno. Fiz contato novamente por telefone e me passaram um outro endereço de email e novamente não tive retorno. Enviei mais dois emails para o SAC cobrando retorno e nada. A politica de cancelamento seria até 3 horas do horário de embarque; iniciei as tentativas de cancelamento bem antes do previsto. Solicito retorno, cancelamento e reembolso. Uma falta de respeito enorme com o consumidor.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 10:53
Olá, espero que esteja bem. O cancelamento foi efetuado e o reembolso também. O retorno foi enviado no seu e-mail dia 19/08 pelo remetente *******.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 12:11
A Empresa Unida, apesar de muita demora, resolveu o meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10