Dificuldade para reagendar passagem da Unida via aplicativo e guichê presencial
Respondida
Abre Campo - MG
04/01/2026 às 15:49
ID: 236569081
Sempre realizo compras de passagens da empresa unida pelo aplicativo. Pela segunda vez preciso reagendar a passagem para outra data, porém pelo aplicativo não é permitido, somente permitem realizar o cancelamento. O guichê mais perto para realizar a troca é na cidade de Rio Casca MG, onde dificultam o atendimento e a troca de passagem. pois não realizam esse procedimento e falam para cancelar no aplicativo e fazer outra compra com a data requerida.
Ai fica o questionamento: de acordo com o site e WhatsApp, essa troca é feita presencialmente no guichê da unida. O guichê não está autorizado a realizar a troca ou não querem realizar?
E o pedido de reagendamento foi pedido pelo whats do guichê mais de 24 horas antes do horário da passagem.
Pelo aplicativo toda vez tenho que cancelar a passagem, esperar reembolso e realizar nova compra de algo que poderia ser feito rapidamente no guichê com a passagem já comprada e seu número.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 14:34
Olá, Tânia!
Agradecemos seu contato e o relato da situação.
Esclarecemos que os guichês da Empresa Unida são, sim, autorizados a realizar a troca de passagens, desde que respeitado o prazo de até 3 horas antes do horário do embarque. Caso haja qualquer recusa por parte do guichê, orientamos que a situação seja informada imediatamente ao nosso atendimento, seja pelo WhatsApp oficial ou pelo e-mail do SAC ([email protected]), para que possamos intervir e orientar corretamente a unidade.
Sobre a opção de cancelamento, reforçamos que ela costuma ser mais vantajosa ao cliente, pois a troca presencial geralmente pode resultar em valor superior ao da passagem original, enquanto no cancelamento há apenas a retenção de 5%, conforme regulamentação vigente.
Quanto ao aplicativo e ao site, informamos que a funcionalidade de troca ainda está em desenvolvimento. No momento, a plataforma permite apenas o cancelamento da passagem, mas nossa equipe já está trabalhando para disponibilizar a opção de troca digitalmente em breve.
Agradecemos muito seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua de nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento SAC Empresa Unida Mansur