Impossibilidade de cancelar passagem comprada pelo WhatsApp - Falta de suporte e ausência de número de pedido para estorno
Respondida
Viçosa - MG
10/04/2026 às 15:01
ID: 245724053
Título: Impossibilidade de cancelar passagem comprada pelo WhatsApp falta de suporte da empresa
Realizei a compra de uma passagem por meio do WhatsApp da empresa UNIDA. Entretanto, precisei realizar o cancelamento da referida passagem e encontrei diversas dificuldades para efetuar o procedimento.
Ressalto que já utilizei os serviços da empresa em diversas outras viagens, sempre confiando na qualidade do atendimento. Por isso, causa estranheza a ausência de retorno diante de uma solicitação simples de cancelamento.
Tentei realizar o cancelamento pelos canais disponibilizados, porém não obtive sucesso:
No site da empresa é solicitado o número do pedido para realizar o cancelamento;
Contudo, no PDF da passagem enviado por e-mail não consta o número do pedido, impossibilitando a realização do cancelamento pelo sistema;
Também entrei em contato pelo WhatsApp, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Já encaminhei solicitação formal de cancelamento, inclusive anexando a passagem, porém até agora não recebi qualquer resposta ou posicionamento da empresa.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento da passagem adquirida;
A confirmação formal do cancelamento;
As informações sobre o estorno/reembolso do valor pago, conforme as normas aplicáveis ao consumidor.
Ressalto que estou tentando resolver a situação de forma administrativa, porém a ausência de retorno da empresa demonstra falta de suporte ao consumidor.
Aguardo providências e solução do problema com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:58
Olá, espero que esteja bem.
Informamos que a passagem mencionada foi cancelada manualmente por nossa equipe, e o reembolso já se encontra em processamento, seguindo os prazos dos meios de pagamento.
Quanto à dificuldade relatada, informamos que as compras realizadas por meio do WhatsApp devem ter o cancelamento solicitado exclusivamente por esse mesmo canal, assim como as passagens adquiridas pelo site ou aplicativo devem ser canceladas diretamente pelo site ou app. Cada canal possui integração própria para esse tipo de solicitação.
De todo modo, já iniciamos uma verificação interna para identificar o motivo pelo qual não foi possível concluir o cancelamento pelo atendimento do WhatsApp no momento da sua solicitação.