Estou recebendo cobranças que considero indevidas, o que devo fazer?

1. Como posso informar que a cobrança é indevida?
Primeiramente, precisamos entender o motivo pelo qual você considera a cobrança indevida. Dependendo da situação, podemos ajudá-lo de diferentes maneiras, como detalhado abaixo:

2. Já paguei, mas continuo recebendo cobranças. O que fazer?
Se o pagamento foi recente, o processo de baixa e atualização pode levar até 5 dias úteis. Após esse prazo, se os contatos persistirem, entre em contato conosco para resolvermos a situação.

3. Não reconheço o contrato cobrado. O que fazer?
Forneceremos todas as informações detalhadas sobre o contrato. Se, após isso, você ainda não reconhecer o débito, podemos intermediar o contato com a instituição financeira. Contudo, recomendamos também que entre em contato diretamente com o banco, pois atuamos apenas na cobrança dos débitos encaminhados pelas instituições financeiras, sendo seu contrato formalmente com o banco.

4. Como saber se o valor cobrado está correto?

Se tiver dúvidas sobre o valor, entre em contato conosco. Podemos explicar como o valor foi calculado e fornecer esclarecimentos sobre o contrato.

5. Como posso discutir o meu caso?
Você pode entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para ouvir sua situação e oferecer a melhor solução para resolver o seu caso.