Question 1

Estou recebendo ligações em excesso.

Accepted Answer

1\. Por que estou recebendo tantos contatos da empresa? Os contatos que você está recebendo estão relacionados ao atraso no pagamento do seu contrato. Quando o pagamento não é realizado dentro do prazo, o contrato é encaminhado pelas instituições financeiras para o nosso escritório, a fim de darmos sequência ao processo de cobrança. Nosso objetivo é ajudá-lo a regularizar a pendência e encontrar a melhor solução para você. 2\. E se eu não puder pagar agora? Entendemos que imprevistos podem ocorrer. Se você está passando por dificuldades financeiras, entre em contato conosco para que possamos discutir opções de parcelamento ou outras alternativas que se ajustem à sua situação. 3\. Como posso evitar mais contatos? A cobrança contínua é uma consequência de se estar em débito, para encerrar os contatos, é necessário regularizar o pagamento. Estamos disponíveis para negociar e ajudá-lo a encontrar a melhor solução. 4\. Quantas ligações por dia posso receber? Seu contrato será discado até que a chamada seja atendida. Após o atendimento e a conclusão da ligação sem interrupções, quedas ou abandonos, não realizaremos novos contatos no mesmo dia. Ressaltamos que a cobrança é contínua, caso o débito não seja regularizado, as ligações poderão ocorrer em dias seguintes. 5\. Não desejo ser contatado pelo escritório, pois meu contrato é com o banco. O que fazer? Entendemos sua preocupação. No entanto, é importante esclarecer que, quando o contrato entra em atraso, a instituição financeira tem total autonomia para encaminhá-lo ao nosso escritório de cobrança para darmos continuidade à negociação. Nossa função é apenas auxiliar na regularização da pendência, seguindo as orientações da instituição financeira. Por isso, mesmo que o contrato seja com o banco, o contato conosco será necessário para resolver a situação de forma eficiente. 6\. Como posso discutir o meu caso? Você pode entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para ouvir sua situação e oferecer a melhor solução para resolver o seu caso.

Question 2

Estou recebendo cobranças que considero indevidas, o que devo fazer?

Accepted Answer

1\. Como posso informar que a cobrança é indevida? Primeiramente, precisamos entender o motivo pelo qual você considera a cobrança indevida. Dependendo da situação, podemos ajudá-lo de diferentes maneiras, como detalhado abaixo: 2\. Já paguei, mas continuo recebendo cobranças. O que fazer? Se o pagamento foi recente, o processo de baixa e atualização pode levar até 5 dias úteis. Após esse prazo, se os contatos persistirem, entre em contato conosco para resolvermos a situação. 3\. Não reconheço o contrato cobrado. O que fazer? Forneceremos todas as informações detalhadas sobre o contrato. Se, após isso, você ainda não reconhecer o débito, podemos intermediar o contato com a instituição financeira. Contudo, recomendamos também que entre em contato diretamente com o banco, pois atuamos apenas na cobrança dos débitos encaminhados pelas instituições financeiras, sendo seu contrato formalmente com o banco. 4\. Como saber se o valor cobrado está correto? Se tiver dúvidas sobre o valor, entre em contato conosco. Podemos explicar como o valor foi calculado e fornecer esclarecimentos sobre o contrato. 5\. Como posso discutir o meu caso? Você pode entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para ouvir sua situação e oferecer a melhor solução para resolver o seu caso.

Question 3

Estou recebendo ligações em busca de pessoas desconhecidas. Por que isso ocorre?

Accepted Answer

Compreendemos que receber ligações para pessoas desconhecidas pode ser inconveniente. Esse tipo de situação pode ocorrer devido a alguns fatores: 1. Reciclagem de Números : As operadoras de telefonia frequentemente reciclam números de telefone, ou seja, números antigos que foram desativados podem ser realocados para novos clientes. 2. Homônimos : Em alguns casos, o número registrado em seu contrato pode estar associado a uma pessoa com nome semelhante ou idêntico ao seu, o que gera confusão nas ligações. 3. Erros de Digitação : Pode ocorrer, por engano, a inclusão de um número de telefone incorreto durante o cadastro. O que fazer: Se você continuar recebendo essas ligações, entre em contato com nosso time de Qualidade através dos canais informados aqui no RA para que possamos investigar o caso e realizar os devidos bloqueios, nossa prioridade é resolver esse tipo de situação o mais rápido possível.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Estou recebendo ligações em excesso.

Estou recebendo cobranças que considero indevidas, o que devo fazer?

Estou recebendo ligações em busca de pessoas desconhecidas. Por que isso ocorre?

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