Instabilidade na conexão de internet

Sabemos o quanto uma conexão estável é importante para estudar, trabalhar, assistir conteúdos, jogar on-line e manter contato com quem você precisa. Por isso, quando ocorre alguma instabilidade, entendemos o impacto que isso pode causar na sua rotina.
Nosso compromisso é atuar com agilidade, transparência e responsabilidade para identificar a causa da ocorrência e restabelecer o serviço no menor tempo possível.

O que é uma instabilidade?
Instabilidade é quando a conexão apresenta oscilações temporárias, como lentidão, perda momentânea do sinal, dificuldade para acessar determinados sites ou aplicativos ou interrupções breves durante a navegação.
Na maioria dos casos, essas ocorrências são temporárias e podem ser resolvidas rapidamente após a identificação da causa.

Qual a diferença entre instabilidade e interrupção no serviço?
Embora muitas vezes sejam utilizadas como sinônimos, existem diferenças entre as duas situações.

• Instabilidade ocorre quando a internet continua funcionando, porém apresenta oscilações de desempenho, como lentidão, travamentos ou quedas momentâneas.

• Interrupção no serviço acontece quando a conexão fica totalmente indisponível, impossibilitando o acesso à internet.

Independentemente da situação, a Amazonet realiza as análises necessárias para identificar a origem do problema e trabalhar na sua normalização.

Por que isso pode acontecer?
As instabilidades podem ser ocasionadas por diversos fatores, entre eles:

• Manutenções preventivas ou corretivas na rede;

• Rompimento de cabos por acidentes, obras ou ações de terceiros;

• Quedas de energia que afetam equipamentos da rede;

• Condições climáticas severas;

• Falhas em equipamentos de transmissão;

• Equipamentos internos (roteador, cabos ou dispositivos conectados);

• Grande quantidade de aparelhos utilizando a conexão simultaneamente;

• Interferências no sinal Wi-Fi;

• Ocorrências em infraestruturas compartilhadas de transporte de dados.

Cada ocorrência é analisada individualmente para que a causa seja identificada e a solução mais adequada seja aplicada.

Algumas ocorrências dependem de parceiros de infraestrutura
A Amazonet possui infraestrutura própria e, em determinados trechos da rede, utiliza também empresas parceiras especializadas em transporte de dados e conectividade para garantir a entrega dos serviços aos seus clientes.
Em algumas situações, como rompimentos de fibras ópticas em rotas compartilhadas, falhas em equipamentos de transmissão ou indisponibilidades em trechos específicos da infraestrutura de telecomunicações, a solução pode envolver a atuação conjunta das equipes da Amazonet e dessas empresas parceiras.
Mesmo nesses casos, a Amazonet acompanha continuamente toda a tratativa, monitora a evolução da ocorrência, mantém contato com os responsáveis pela infraestrutura afetada e trabalha para que o serviço seja restabelecido o mais rapidamente possível.

Como a Amazonet atua quando ocorre uma instabilidade?
Ao receber um contato ou identificar uma ocorrência por meio do monitoramento da rede, nossa equipe técnica inicia uma análise para identificar a origem do problema.
Dependendo do diagnóstico, podem ser realizados procedimentos remotos para restabelecimento da conexão. Caso seja identificada a necessidade de intervenção presencial, um atendimento técnico será agendado.
Quando a ocorrência estiver relacionada à infraestrutura externa ou compartilhada, a Amazonet acompanha toda a atuação das equipes envolvidas até a completa normalização do serviço.

O que posso fazer antes de solicitar atendimento?
Antes de entrar em contato com nosso suporte, recomendamos que você:

• Reinicie o roteador, aguardando cerca de 2 minutos antes de ligá-lo novamente;

• Verifique se todos os cabos estão corretamente conectados;

• Teste a conexão em mais de um dispositivo;

• Sempre que possível, realize um teste utilizando cabo de rede;

• Observe se todos os dispositivos apresentam o mesmo comportamento ou se a dificuldade ocorre apenas em um equipamento específico.

Essas verificações ajudam a identificar mais rapidamente a origem da ocorrência.

Importante sobre o Wi-Fi
O sinal Wi-Fi pode sofrer interferências causadas pela distância do roteador, paredes, espelhos, móveis, eletrodomésticos, redes sem fio próximas e pela quantidade de dispositivos conectados simultaneamente.
Por esse motivo, a experiência utilizando Wi-Fi pode ser diferente da conexão entregue ao roteador.
Sempre que possível, para uma avaliação mais precisa da conexão, recomendamos realizar testes utilizando cabo de rede.

Como a Amazonet atua em ocorrências coletivas?
Quando identificamos uma ocorrência que afeta uma região ou um grupo de clientes, nossas equipes iniciam imediatamente o processo de diagnóstico e correção.
Nessas situações, os trabalhos seguem até a completa normalização do serviço e nossos canais de atendimento permanecem disponíveis para prestar informações, registrar solicitações e acompanhar a evolução da ocorrência.

Quando devo entrar em contato?
Caso a conexão continue apresentando instabilidade ou permaneça indisponível após as verificações iniciais, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Nossa equipe realizará uma análise detalhada da conexão e adotará todas as medidas necessárias para restabelecer o serviço com a maior brevidade possível.

Nosso compromisso
A Amazonet investe continuamente na expansão, modernização e monitoramento de sua infraestrutura para oferecer uma conexão cada vez mais estável, segura e confiável.
Sempre que identificamos uma ocorrência, nossas equipes atuam de forma ágil para restabelecer os serviços. Quando a solução depende da atuação conjunta com empresas parceiras responsáveis por trechos específicos da infraestrutura de telecomunicações, acompanhamos todas as etapas do processo até a completa normalização.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e focado na solução, mantendo nossos clientes informados e trabalhando continuamente para proporcionar a melhor experiência possível.