Solicitar correção de erro em jogos do cassino

Quando ocorrer algum erro ou falha em uma aposta, o sistema realiza automaticamente o reembolso para a conta do usuário.

​No entanto, se por algum motivo o sistema não realizar a correção automaticamente, é fundamental entrar em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível.

Via chat, pedimos que nos encaminhe os prints do histórico do jogo, pois essas informações nos ajudam a identificar a data, hora e valor da aposta, bem como possíveis ganhos que o sistema não tenha reconhecido automaticamente.

Com base nessas informações fornecidas via chat e as imagens enviadas, encaminhamos todas essas informações para o provedor do jogo em questão, para assim sejam analisadas. O prazo de retorno é de até 24horas úteis.

Se for identificado algum erro, o provedor realizar o estorno na conta do usuário.

Para acessar o histórico do jogo que deseja, segue o passo a passo:

1º Passo: acessar o jogo;

2º Passo: no canto superior direito, haverá a opção de menu;

3º Passo: ao clicar em menu(três tracinhos), abrirá várias opções, dentre elas o histórico de jogo.

Nas imagens abaixo ocorre um erro no jogo Spaceman e o provedor não o reembolsa automaticamente.

                              

Jogador entra no site, informando que houve erro em suas apostas, é solicitado via chat que o jogador informe o que acontece, especificando o erro, a jogada e print do seu histórico do jogo, ou seja, informações necessárias para dar andamento no chamado.

Após o envio das informações conforme solicitadas, o atendente encaminha tudo para o provedor, para que o mesmo verifique o que aconteceu nas jogadas questionadas.Após a análise realizada, sendo identificado algum erro, o provedor envia o estorno na conta do usuário.

Nas imagens abaixo contém o passo a passo de como acessar o histórico do jogo e um chat com o cliente referente ao erro no cassino.

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Caso necessite de mais assistência, nossa Central de Atendimento está disponível 24 horas por dia para ajudá-lo.