Meu pedido não chegou. E agora?
Na Bandalheira, acreditamos que uma boa experiência de compra começa com informação clara. O prazo de entrega dos pedidos varia de acordo com a região, disponibilidade do produto e forma de pagamento escolhida. Antes de finalizar a compra, o cliente pode simular o frete diretamente no site, informando o CEP — o sistema mostra o valor e o prazo estimado de entrega. É importante destacar que o prazo só começa a contar após a confirmação do pagamento. Após o envio, a entrega passa a ser responsabilidade da transportadora (Correios ou outra escolhida), podendo haver variações principalmente em regiões mais afastadas ou de difícil acesso. Sobre trocas e devoluções, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e trabalhamos para manter o processo simples e transparente. Caso o cliente receba um produto com defeito, diferente do pedido ou deseje realizar uma troca, é necessário entrar em contato através dos nossos canais de atendimento. Os produtos devem ser devolvidos sem sinais de uso, conforme enviados. Produtos com indícios de mau uso não são elegíveis para troca ou devolução. Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, oferecemos suporte completo para correção, incluindo logística reversa quando aplicável. Sabemos que imprevistos podem acontecer — tanto no transporte quanto no próprio uso do produto. Quando isso ocorre, nosso compromisso é analisar cada caso com atenção e buscar uma solução justa e ágil. IMPORTANTE: Também entendemos a expectativa pela exatidão nas informações de entrega. No entanto, dependemos das transportadoras para atualização correta e ágil dos rastreios, o que pode gerar variações fora do nosso controle. Em situações como extravios, trocas ou devoluções, nossa equipe permanece à disposição desde o primeiro contato. Porém, existem etapas operacionais que precisam ser respeitadas. Para o reenvio de um novo pedido ou qualquer tipo de ressarcimento, é necessário que a transportadora confirme oficialmente o extravio ou que a mercadoria retorne ao nosso centro de distribuição. Enquanto o pedido ainda consta em rota de entrega, não é possível realizar um novo envio ou indenização. Ainda assim, reforçamos nosso compromisso: nenhum cliente fica sem solução. Para informações completas sobre prazos, trocas, devoluções e reembolsos, recomendamos a consulta da nossa política disponível no site. Transparência não é apenas informar — é agir com clareza e responsabilidade em cada etapa da compra.
20/04/2026
