Minha validação foi reprovada. E agora?

A reprovação pode acontecer por diferentes motivos e, na maioria dos casos, é possível corrigir rapidamente. Antes de reenviar, confira estes pontos comuns que costumam causar reprovação e como corrigi-los:

1. O documento enviado está legível?

A validação pode ser recusada se:

• A imagem estiver borrada, escura ou com reflexo

• O documento estiver rasurado, danificado ou cortado na foto

• O documento tiver sido emitido há **mais de 10 anos

  **

 Dica: fotografe o documento sem plástico e em ambiente bem iluminado.

2. O documento é do titular da conta?

A validação só é concluída com sucesso se:

• O documento enviado for do mesmo titular cadastrado na plataforma

• Nome, CPF e demais informações coincidirem com o cadastro

3. Você é beneficiário de programas sociais?

Conforme exigência do SERPRO e do sistema regulatório SIGAP (Sistema de Gestão de Apostas), contas vinculadas a benefícios sociais não podem ser validadas para apostas.

4. Você é uma Pessoa Exposta Desportivamente (PED)?

Caso possua vínculo com:

• Clubes esportivos

• Federações

• Comitês

• Operadores de apostas

Sua conta não poderá ser validada por restrições regulatórias.

Não se encaixa em nenhum desses casos?

Se você analisou os itens acima e ainda assim sua validação foi recusada, não se preocupe, estamos aqui para ajudar! 

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais, e faremos uma nova análise para orientar o próximo passo.

Conte conosco! Estamos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana.