Meu saque passou de 120 minutos, o que isso significa?

Caso seu saque já tenha ultrapassado o prazo padrão de até 120 minutos, isso normalmente significa que ele entrou em alguma camada adicional de verificação. 

Isso é parte dos protocolos de segurança da plataforma, realizados para proteger sua conta e garantir que todas as transações estejam conforme as diretrizes de prevenção a fraudes da Portaria Normativa SPA/MF n.º 615/2024.

Esse atraso pode indicar que o sistema está realizando validações mais profundas ou que sua solicitação pode ter sido encaminhada para uma revisão manual. Quando isso acontece, você também recebe um e-mail informando sobre essa etapa extra.

Em situações como essa, o prazo total de processamento pode se estender de 4 até 48 horas, especialmente se houver instabilidades externas, alta demanda ou verificações obrigatórias pendentes.

Se você quiser confirmar o status do seu saque, nosso time de suporte está disponível para analisar seu caso e garantir que o processo seja concluído o mais rápido possível.