Quais as etapas do processo?
QUAIS SÃO AS ETAPAS DO PROCESSO DE SINISTRO?
Todo o acompanhamento do sinistro é realizado online, pelo mesmo portal utilizado na abertura, por meio do número do protocolo gerado.
ENVIO DE DOCUMENTOS
A documentação deve ser encaminhada diretamente pelo comunicado de sinistro já aberto, disponível no site: https://www.bradescoseguros.com.br/clientes/servicos/atendimento-central-de-sinistros/vida
PRAZO DE ANÁLISE E PAGAMENTO
O prazo para pagamento da indenização, quando houver direito comprovado, é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da entrega de toda a documentação básica.
Durante a regulação do sinistro, a Seguradora poderá solicitar, de forma justificada, documentos ou esclarecimentos complementares.
Caso isso ocorra, o prazo de análise será suspenso, voltando a contar somente após o recebimento da documentação solicitada.
ENTENDA OS STATUS DO PROCESSO:
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AGUARDANDO DOCUMENTOS**
Existem documentos pendentes e essenciais para o início ou continuidade da análise do sinistro.
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AGUARDANDO ANÁLISE**
Os documentos pendentes foram enviados e estão em análise inicial para verificação e aprovação.
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EM ANÁLISE**
A documentação enviada foi aprovada e o processo está sendo analisado pelo analista de sinistro da Bradesco Vida e Previdência.
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CONCLUÍDO**
A análise do sinistro foi finalizada, com ou sem pagamento de indenização.
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CANCELADO**
O comunicado foi aberto de forma indevida e posteriormente cancelado, podendo ocorrer por produto não localizado, abertura em canal incorreto ou duplicidade de comunicado.
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EM AÇÃO JUDICIAL**
O sinistro não está sendo tratado na esfera administrativa. A condução ocorre exclusivamente por ação judicial, e o status só poderá ser alterado por determinação legal.
📞 Canais de Atendimento – Bradesco Seguros
Central Telefônica
📞 4004 2794 – Capitais e regiões metropolitanas
📞 0800 701 2794 – Demais regiões
🕗 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados)
📲 (21) 4004-2702
No menu, selecione:
• Opção 4 – Vida ou Opção 5 – Previdência
• Opção 7 – Abertura e acompanhamento de sinistro
• Opção 3 – Falar com atendente
🕗 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília, exceto feriados)
