Cancelamento e Estorno de Pré-Reserva de Data | Planeta Kids

1. Como funciona a pré-reserva de data?

A pré-reserva é realizada mediante o pagamento de um valor simbólico, garantindo temporariamente a data desejada.
Após a confirmação, nossa equipe envia uma proposta completa com todas as condições comerciais alinhadas com o consultor.

2. Qual o prazo para confirmar a contratação do serviço?

O cliente possui 07 dias corridos a partir da pré-reserva para:

• Definir os detalhes do evento

• Finalizar a contratação

• Ou solicitar o cancelamento com reembolso

3. Posso cancelar a pré-reserva?

Sim. O cancelamento pode ser solicitado dentro do prazo de 07 dias corridos após a realização da pré-reserva.

4. Como funciona o reembolso?

• Pagamento via PIX:
  O valor é devolvido integralmente (100%), conforme a programação financeira acordada com o cliente.

• Pagamento via cartão de crédito:
  É realizado o estorno da transação junto à operadora do cartão, por meio das plataformas como Cielo ou Rede.
  O prazo de visualização do estorno pode variar conforme a administradora do cartão.

5. O que acontece se eu não me manifestar dentro dos 07 dias?

Após o prazo de 07 dias corridos, a pré-reserva pode ser automaticamente cancelada ou a condição comercial pode ser alterada, conforme disponibilidade de agenda e política vigente.

6. Como solicito o cancelamento ou reembolso?

Todo o atendimento é realizado exclusivamente pela nossa central.
Para solicitar, envie um e-mail para:
📩 [email protected]

7. Posso tratar esse assunto por WhatsApp ou direto com o consultor?

Para garantir segurança, registro formal e agilidade no processo, todas as solicitações de cancelamento e reembolso devem ser feitas exclusivamente por e-mail através da nossa central.

8. Por que existe esse prazo de 07 dias?

Esse prazo garante ao cliente tempo para avaliar a proposta com tranquilidade, ao mesmo tempo em que permite a organização da agenda e disponibilidade das datas para outros clientes.