Preciso de ajuda com meu pedido. O que fazer?
Quando você finaliza a compra dentro do Buscapé, e não no site de uma loja parceira, toda a etapa do atendimento é feita direto com o nosso time de atendentes, intermediando o contato junto ao lojista.
Afinal, sabemos que você fez a compra porque confia e escolheu o Buscapé. 😃
Como somos um marketplace, e não temos estoque dos produtos, todos os pedidos são entregues pelas lojas. Por isso, para tratar sobre entregas, trocas ou cancelamentos, nós precisamos falar com a loja responsável.
Caso precise de alguma ajuda, e não encontrou a resposta em um dos nossos artigos, é só seguir o passo a passo abaixo:
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Acesse a área Pedidos, entrando em sua conta
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Escolha o pedido que você quer acompanhar
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Clique no botão "fale com a gente"
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Selecione a melhor opção de assunto para sua dúvida
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Escreva sua mensagem com a maior quantidade de detalhes possíveis
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Confira a resposta automática na caixa de entrada do seu e-mail. Lá tem algumas informações importantes.
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Nossa equipe cuidará de tudo diretamente com a loja e vai trazer mais informações para você
Se a data de entrega do seu pedido passou, não se preocupe.
É só entrar em contato com a gente através da aba "Pedidos" na sua conta.
E seguiremos com todo o suporte necessário para:
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Entender o motivo do atraso, junto a loja parceira, e resolver esse imprevisto o mais rápido possível
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Te atualizar sobre os próximos passos
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E acompanhamos você até o momento que o seu pedido será entregue em seu endereço.
Se o seu pedido está dentro do prazo de entrega, mas você acha que a loja está demorando a enviar, dá uma olhada nesse artigo que explica melhor sobre o processo de emissão até a entrega do seu produto.
